品质管理实战精要

　　前言
　　第一章 抓住质量管理的根本
　　审视质量管理的松懈
　　一直以来支撑高质量、低成本的QC
　　QC中所说的“质量”究竟是什么？
　　通过SQC手法避免生产的浪费和不均匀
　　生产能保证“标准化”的质量的产品
　　第二章 通过TQC生产“消费者想买的产品”
　　仔细审视质量管理
　　建立全面质量管理体系
　　第一步 生产准备阶段的质量保证
　　第二步 采购品的质量保证中的注意事项
　　第三步 产品组阗活动中的质量保证
　　第四步 市场投诉的质量保证
　　第五步 质量管理的量化管理
　　第六步 成本管理的注意事项
　　第七步 通过QC活动，实践岗位的管理和改善
　　第三章 站在经营战略高度的TQM产生“成功企业”
　　通过TQM加强公司的竞争力
　　何谓TQM
　　有思想的企业即使在经济不景气时也能发展
　　经营者现在应该做什么？
　　把握经营战略和经营方针的区别
　　在企业内贯彻经营方针
　　制定经营计划
　　贯彻管理方针，实现经营计划
　　第四章 经营者的领导能力改变企业
　　经营改革从经营者改革开始
　　对经营者资质的要求
　　发挥创造变化与变革的领导能力
　　培养加强凝聚力的团队精神
　　通过沟通提高员工热情
　　运用MM理论，自由发挥员工能力
　　无能的经营者破坏企业
　　一切从经营者的意志开始
　　第五章 抓住消费者需求
　　最先领会消费者的需求
　　制定市场战略前的市场调查方法
　　制定商品计划
　　通过动机调查掌握消费者心理
　　促销——加强和消费者关系的纽带
　　运用广告建立企业的信用基础
　　调整销售渠道，扩大市场份额
　　销售活动中以彻底贯彻CS为重点
　　第六章 掌握最新的经营改善方法
　　掌握6ъ的基本
　　高效率经营的起点，抓住“看板方式”的根本
　　抓住供应链管理的根本

　　馆义之，日本著名的管理咨询专家。现任经营技术中心株式会社董事长。1937年出生，大学毕业后在富士通株式会社从事过生产技术、人事考核、系统改善等工作。1976年成立经营技术中心株式会社，主要从事培训、经营诊断、经营指导等业务。其他著作有《亏损公司之25条罪状》、《克服亏损之经营战略》、《目标管理实务手册》、《科学的营销手册》、《TQC手册》、《目标管理指南》和《成为优胜组的战略制定方法》等。      

　　质量对于消费者来说是指赋予产品的全部价值。即为了提高生活水平、满足消费者的期望，无论是消费物资还是生产物资，任何产品都必须是高品质的。在经济全球化的今天，企业之间的竞争归根到底是产品质量之间的竞争。因为品质的胜出能促使生产技术提高、销售业绩领先，从而使企业获得竞争优势。随着技术革新进一步发展，对于从事设计、制造、检查工作的每一个人来说，要求具备超出以前的知识和技能。生产现场的人员不是一流的技术人员，就一定是出现质量问题的原因之一。本书抓住了质量管理的根本与要害，以TQM的观点为中心，从具体操作上讲授了质量管理的关键步骤和一系列的经营改善方法。