KPI关键绩效指引成功

　　总序
　　序言
　　第一部分 新闻故事
　　第1章 学习雷锋好榜样
　　田永亮回乡，雷锋来了！
　　送他到精神病院去
　　难道学雷锋是精神病？
　　与时俱进学雷锋
　　第二部分 案例分析
　　第2章 你的目标是什么
　　田永亮学雷锋的三个阶段
　　为什么总是事与愿违
　　愿望、目标和行动
　　田永亮每个阶段的愿望
　　田永亮每个阶段的目标
　　明确目标是成功的第一步
　　第3章 用衡量指标把握成功
　　开始的想法总认是为正确的
　　行动结果却令人失望
　　为什么结果不是我们想要的？
　　要有行动和结果的衡量指标
　　设定指标，把握结果
　　第4章 建立关键绩效指标——KPI
　　一场热烈的家庭讨论
　　运用头脑风暴法，广泛搜集意见
　　画鱼骨图，理清思路
　　治病的鱼骨图和衡量指标
　　找到KPI，保障目标实现
　　第5章 运用多种方法建立实现目标的KPI
　　关键策略目标KSO法
　　关键成果领域KRA法
　　关键成功因素CSF法
　　关键业务板块KBA法
　　多元分析法找主要因素PF
　　第6章 关键绩效指标KPI应用实例
　　创造不断复制的连锁企业
　　建设可持续发展的地产公司
　　促进地坪漆企业进一步发展
　　让团队的工作成果更优秀
　　第7章 建立关键绩效指标KPI分解体系
　　为什么会是“两张皮”？
　　如何实现关键绩效指标KPI分解
　　上级KPI与下级KPI之间的逻辑
　　层层分解，落实KPI的步骤
　　注重指标效果，避免分解误区
　　第三部分 原理图解
　　第8章 “助您成功”，KPI应用图解
　　第四部分 理论总结
　　第9章 全面认识KPI技术
　　第五部分 应用指南
　　第10章 应用KPI走向成功
　　第11章 用其他技术克服KPI的局限
　　附录

　　姜先生和蔡先生是深圳普方管理咨询公司合伙人，知名绩效管理专家。姜先生本土成长，专注解决复杂问题；蔡先生海外归来，善于沟通和推行方案。五年来，他们为多个行业的上百家企业提供过咨询服务。 2002年两位专家推出有关企业如何提升绩效的畅销书《奔跑的蜈蚣——如何以考核促进成长》；2003年他们出版了将薪酬与管理模式、企业文化、发展战略相结合的畅销书《吹口哨的黄牛——以薪酬留住员工》。上述两本书案例丰富，解析透彻，成为许多高校和研修班的教材，并有不少企业争相团购作为内训教材。 另外，两位专家也是《经济观察报》、《销售与市场》、《经理人》、《人力资本》的专栏作者，他们2002年原创的《猎狗与兔子》的故事，在网上被广泛接龙和传播。

　　这是一本介绍管理工具“KPI关键绩效指标”，帮助您在工作和生活中运用KPI，全面获得成功的书。 在生活和工作中，经常看到很多事与愿违的事情发生。多数人与企业没有或不知道怎样建立目标，没有将目标要求具体落实，也没有在实现目标的过程中好好掌控行动，最终导致结果不理想，产生遗憾。 本书用新闻故事、案例、图片等重点讲述了如何在生活与工作中通过应用KPI设定目标，建立衡量指标，分解目标和指标，进行过程和结果检查，从而保障目标实现的原理和方法；并介绍了头脑风暴法、鱼骨图等工具，以及关键结果领域KRA法、关键成功因素CSF法，关键目标策略KSO法，关键业务板块KBA法、综合分析法找主要因素PF等建立KPI的多种方法，同时提供了企业建立完整的KPI体系的详实案例。