如何平息顾客的不满

作者：(美)Rebecca L.Morgan著 徐大建译
出版：上海财经大学出版社 2000.9
丛书：课离播 企业管理培训课程优质服务学习方案
页数：87
定价：20.00 元
ISBN-10：7810494686
ISBN-13：9787810494687 去豆瓣看看