家庭装潢行业：客户经理工作规范手册

　　1  企业主要规章一度
　　1.1  企业员工奖惩条例
　　1.2  员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则
　　1.3  客户服务理念要求及考核规定
　　1.4  客户满意度调查管理办法
　　1.5  客户投诉（内／外）管理办法
　　1.6  客户满意度调查奖惩规定
　　1.7  公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件
　　2  客户经理岗位职责
　　2.1  客户服务
　　2.2  业务技能
　　2.3  执行规范
　　2.4  协调合作
　　2.5  自约自律
　　3  客户经理工作流程
　　3.1  施工准备
　　3.2  施工阶段
　　3.3  工程竣工
　　4  施工现场管理规范及施工工艺
　　4.1  星级服务“八不准”规定
　　4.2  星级服务配套工作标准
　　4.3  施工现场管理规范考评内容
　　4.4  装饰装修施工工艺
　　4.5  验收报告
　　5  考核办法
　　5.1  星级服务“八不准”的考核办法
　　5.2  “十不要”规定与罚则
　　5.3  现场安全文明施工管理规范考评规定
　　5.4  违反施工工艺的考核办法
　　5.5  验收不合格处罚条例
　　6  企业相关文件和规定
　　6.1  发（退）料流程规定
　　6.2  外来务工人员参加工会组织须知
　　6.3  外来务工人员综合保险管理办法
　　6.4  安全生产责任制
　　6.5  危险源控制预案
　　7  附录
　　附录一  住宅装饰装修服务标准
　　附录二  住宅装饰装修验收标准
　　附录三  住宅装饰装修工程施工规范

　　    《家庭装潢行业：客户经理工作规范手册》对家庭装潢行业中客户经理这一岗位的工作范围、工作规范、工作标准、考核办法等作出了详细而实用的介绍，对该岗位的从业人员和家庭装潢行业的管理人员具有重要参考价值，是一本相当实用的普及性读物。