家庭装潢行业：业务员工作规范手册

　　1 企业主要规章制度
　　1.1 企业员工奖惩条例
　　1.2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则
　　1.3 客户服务理念要求及考核规定
　　1.4 客户满意度调查管理办法
　　1.5 客户投诉（内/外）管理办法
　　1.6 客户满意度调查奖惩规定
　　1.7 公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件
　　2 业务员岗位职责
　　2.1 客户服务
　　2.2 业务工作技能要求
　　2.3 执行规范
　　2.4 协调合作
　　2.5 自约自律
　　3 客户服务工作流程（业务员部分）
　　4 业务服务工作规范、规定
　　4.1 客户服务规范
　　4.2 接待客户礼仪规范与服务准则
　　4.3 装潢客户合同履行中的风险、障碍预告
　　4.4 2006版装潢合同使用规范
　　4.5 装修业务设计、管理等收费标准
　　4.6 分公司营业环境管理办法
　　4.7 清包工业务操作、提成规定
　　4.8 闭口合同操作规定
　　5 业务考核条例、办法
　　5.1 客户服务规范的考核办法
　　5.2 业务条线接待客户礼仪规范与服务准则奖惩条例
　　5.3 规范填写合同及应交资料考核条款
　　5.4 清包工业务操作、提成的考核办法
　　6 企业相关文件、规范、规定及考核办法
　　6.1 咨询师资格认定
　　6.2 发（退）料流程规定
　　6.3 分公司之间业务转单规定
　　6.4 介绍客户操作的流程
　　7 附录
　　附录一 住宅装饰装修服务标准
　　附录二 委托书标准格式
　　附录三 催款通知单标准格式
　　附录四 客户自备材料收费项目及参考算法

　　    《家庭装潢行业：业务员工作规范手册》对家庭装潢行业中业务员岗位的工作范围、工作规范、工作标准、考核办法等作出了详细而实用的介绍，对该岗位的从业人员和家庭装潢行业的管理人员具有重要参考价值，是一本相当实用的普及性读物。