做事先做人

　　1 听，耐心地倾听
　　2 微笑，微笑，再微笑
　　3 记住对方的名字就是让对方记住自己
　　4 投其所好，讲对方爱听的话
　　5 站在别人的立场上看问题
　　6 不要处处与人抬扛
　　7 犯错，就坦率地承认
　　8 扩大彼此的共同点
　　9 懂得去满足他人的需要
　　10 将自己做为“恶人”
　　11 赞美，攻克对方的心灵
　　12 尊重任何一个人
　　13 严以律己，宽以待人
　　14 小事发泄怒气大事清醒处理
　　15 初次见面，有“礼”走遍天下
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