模块一 前期物业管理
项目一 前期物业管理的两个阶段
任务一 物业管理的早期介入
任务二 前期物业管理
项目二 物业接管验收
任务一 物业接管验收的标准
任务二 物业接管验收的程序
项目三 物业入伙与装修管理
任务一 物业入伙
任务二 物业装修管理
项目四 物业档案的建立与管理
任务一 物业档案的建立
任务二 物业档案的管理
模块二 物业管理的日常工作
项目五 房屋及其附属设备的管理
任务一 房屋的维修养护管理
任务二 房屋附属设备的管理
项目六 物业环境管理
任务一 物业环境卫生管理和环境污染的防治
任务二 物业绿化管理
项目七 物业安全管理和纠纷防范与处理
任务一 物业安全管理
任务二 物业管理纠纷的防范与处理
模块三 居住性物业管理
项目八 居住小区的物业管理
任务一 居住小区及居住小区物业管理的目标和总体要求
任务二 居住小区物业管理的内容和具体要求
项目九 高级公寓的物业管理
任务一 高级公寓的种类和物业管理的特点
任务二 高级公寓管理的内容和要求
项目十 别墅的物业管理
任务一 别墅的种类和物业管理的特点
任务二 别墅物业管理的重点和要求
模块四 经营性物业管理
项目十一 经营性物业管理的特点和内容
任务一 经营性物业管理的特点
任务二 经营性物业管理的内容、收入和费用
项目十二 写字楼物业管理的特点和内容
任务一 写字楼物业管理的特点
任务二 写字楼物业管理的模式和内容
项目十三 商业物业和工业厂房的管理
任务一 商业物业管理的要求和内容
任务二 工业厂房物业管理的特点和内容
模块五 物业管理综合经营服务
项目十四 物业租赁代理服务
任务一 物业租赁代理服务的合同内容
任务二 物业租赁代理服务的流程和租赁纠纷处理
项目十五 物业买卖代理和其他经营性服务
任务一 物业买卖代理服务
任务二 物业保险代理服务
任务三 物业产权登记代理服务
……
模块六 物业管理与社区管理
模块七 物业管理绩效评价和品牌创建
模块八 物业服务企业及其管理
模块九 物业业主自治管理
主要参考文献和网站
后记
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