五项主义：质量管理实践

　　第一篇 什么是质量管理
　　第一章 什么是质量
　　1 质量
　　2 质量（Q）、成本（C）、交货期（D）及（S）
　　第二章 什么是管理
　　1 管理
　　2 维持与改进
　　3 管理周期
　　4 抓重点目标是管理者的常识
　　5 责任的具体分工是管理的基本要点
　　6 依据事实对工作进行跟踪处理的重要性
　　第三章  质量管理与专业技术
　　1 质量管理的发展史
　　2 管理技术的功过
　　3 管理技术与专业技术的关系
　　4 如何在全公司开展全面质量管理
　　第四章  管理和管理者
　　1 管理者
　　2 管理者应能受理有关质量问题的一切报告，并作出对策
　　3 必须了解士气指标的内情
　　4 经常营造挑战的场所
　　第五章  五项主义的质量管理
　　1 什么是五项主义
　　2 不知所以然的工作
　　3 主动灌输型的质量管理必然失败
　　4 应使问题具体化
　　第二篇 质量管理的十项要点
　　第六章 顾客第一
　　1 是否真的是“顾客第一”
　　2 工厂接待参观的例子
　　3 四种顾客
　　4 所有的顾客都是上帝吗
　　5 迈向“顾客第一”的步骤
　　6 对质量不良必须采取“我也有责任”的态度
　　第七章 观察事实
　　第八章 事实管理
　　第九章 不均匀管理
　　第十章 管理周期
　　第十一章 重点目标
　　第十二章 过程管理
　　第十三章 设置标准化的硬件与软件
　　第十四章 防止再发生
　　第十五章 工序能力
　　第三篇质量管理的实践技巧
　　第十六章 管理的实践方法
　　第十七章 改进现场的具体方法
　　第十八章 源流管理和管理项目
　　寄语五项主义
　　五项主义异闻

　　    《五项主义：质量管理实践》是古畑先生著作的书中最畅销之一，它主要论述：企业管理者应按五项主义思想进行质量管理，即到现场去，通过对现场的观察分析，正确了解现实，并确认是否符合原理、原则，然后及时作出决策，进行修正、调控，使之达到计划目标，生产出顾客满意的产品，使企业获得最大的经济效益。作者从说明质量管理的基本概念开始，结合生产现场的具体实例和实际经验，归纳整理出质量管理所必需的诸要素，循循引导读者奖五项主义（所谓“五项主义”，是指以“现场、现物、现实和原理、原则”五项为根本出发点的管理思想方法）思想灵活运用于实际管理工作中，达到改进产品质量，提高企业整体素质，使企业在国内和国际市场的竞争中求得生存和发展的目的。