第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的含义
一、“公共关系”一词的来源
二、公共关系的表现形式
三、公共关系的内在含义
第二节 公共关系的构成要素
一、公共关系的主体一组织
二、公共关系的客体——公众
三、公共关系的中介——传播
第三节 公关基本观念和工作原则
一、体现公开性，坚持提高透明度原则
二、珍视信誉，坚持真实传播原则
三、树立制度化观念，坚持不懈努力原则
四、平等沟通，坚持双向交流原则
五、注重行为，坚持自我完善原则
六、公众利益至上，坚持互惠原则
第四节 公关人员的素质要求
一、良好的政治思想素质
二、优秀的品德素质
三、广博的学科知识素质
四、健康的心理素质
五、全面的能力结构
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第二章 公共关系公众
第一节 公众与公众分类
一、公众及其性质
二、公众的分类方法
第二节 公众心理分析
一、个性心理特征
二、公众心理定势
第三节 公众关系举要
一、员工关系
二、消费者关系
三、社区关系
四、政府关系
五、新闻媒介关系
六、名人关系
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第三章 公共关系传播
第一节 公共关系传播媒介
一、语言媒介和非语言媒介
二、大众传播媒介
三、实物媒介
四、图像标识媒介
五、人体媒介
六、印刷宣传品
第二节 影响传播效果因素
一、传播发送者因素
二、传播接受者因素
三、传播功能性因素
四、传播结构性因素
第三节 公共关系传播手段
一、撰写和投递新闻稿件
二、举办新闻发布会和记者招待会
三、制造新闻．
第四节 网络公共关系
一、网络拓展了公共关系的内涵
二、网络公共关系的特点
三、网络公共关系运作的原则
四、网络公共关系的活动方式
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第四章 公共关系职能
第一节 采集信息．
一、采集信息的内容
二、采集信息的方法
三、处理信息
第二节 塑造形象
一、组织形象的含义
二、组织形象的特征
三、塑造组织形象的方法
四、网络公关的塑造形象作用
第三节 咨询决策
一、提供咨询
二、参与决策
第四节 协调沟通
一、协调沟通的内容
二、协调沟通的方式
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第五章 公关工作程序
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的内容
二、公共关系调查的程序
三、公共关系调查的方法
第二节 公共关系策划
一、公共关系策划的概念
二、公共关系策划的基本原则
三、公共关系策划的程序
四、公共关系策划的基本要素
五、公共关系策划会
六、公共关系策划方案的撰写
第三节 公共关系实施
一、公共关系实施的特点
二、公共关系实施的原则
三、公共关系实施的方案设计
四、公共关系实施的障碍分析
第四节 公共关系评估
一、公共关系评估的意义和目的
二、公共关系评估的基本内容
三、公共关系评估的基本方法
四、撰写公共关系评估报告
五、撰写公共关系评估报告应注意的问题
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第六章 公关专题活动
第一节 公关专题活动概述
一、公关专题活动的作用
二、公共关系专题活动的特点
三、公关专题活动的基本要求
……
第七章 公关危机管理
附录：公共关系相关网站
主要参考文献
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