金融机构客户管理新战略

　　引言
　　第1章 客户数据管理战略
　　1.1 客户数据管理战略的概念
　　1.2 客户数据管理战略的发展
　　1.3 什么是完善客户数据
　　1.4 金融机构在完善客户数据方面的状况
　　1.5 有关客户数据管理的主要法规
　　第2章 CRM：原有的客户数据管理手段
　　2.1 什么是CRM
　　2.2 金融机构引进CRM的状况
　　2.3 金融机构CRM的局限性及存在的问题
　　2.4 咨询公司关于CRM局限性的看法
　　第3章 今后的客户数据管理新战略——从CRM到SVoC
　　3.1 什么是SVoC
　　3.2 金融机构对SVoC的挑战

　　    作者：（日本）有友圭一 （日本）松田克信 （日本）平岛亮 译者：任大川
　　    有友圭一,英国华威大学工商管理学硕士，美国公认会计师。
　　    DTC（Deloitte Tohmatsu Consulting Co.，Ltd）合伙人。
　　    过去十几年里，从事过日本、美国、欧洲的大型金融机构在建立有关客户收益性管理系统、建立反洗钱体制、削减成本、建立业绩评估体系、改善产品质量、建立外包产业战略、管理信贷风险、管理操作风险、业务的可持续性管理（BCP：Business Continuity Planning）等方面的咨询业务工作。
　　    参与编撰了《洗钱的实务性对策》、《金融机构的操作风险管理》等图书。
　　    松田克信,日本大阪大学工学部毕业。
　　    DTC经理。
　　    长期从事提高客户数据精度、反洗钱、改善经营管理、建立会计制度、金融机构部门撤销时的项目管理等方面的咨询顾问工作。之前还从事过大型城市商业银行的不良资产管理、倒闭处理、面向外资企业的融资、衍生产品推销、项目融资等方面的工作。
　　    平岛亮,日本九州大学农学部毕业。
　　    DTC高级咨询顾问。
　　    长期从事提高客户数据精度、改善经营管理、详细调查美资银行业务流程、日本金融机构的反洗钱、业务的可持续性管理等方面的工作。之前还从事过大型城市商业银行的上市公司信贷管理、银团贷款管理、衍生产品推销、并购安排等方面的工作。
　　    任大川，1957年生于合川县（原四川省，现重庆市）。获日本庆应大学商学博士学位。现供职于日本国际金融中心（JCIF）。最近著书：《国富新论：人的本性、经济制度及经济发展》（山东人民出版社，2008年）、《道德困境与超越：精神、秩序及私欲》（四川人民出版社，2010年）。 

　　    本书详细介绍了金融机构在客户数据管理方面的发展历程，提出了跨越传统CRM在营销、服务等方面的局限性，建议以SVoC为目标的管理模式，并对国外金融机构在SVoc方面的建设和应用情况进行了详尽阐述。同时也通过对中国银行业客户数据管理的研究，从解决思路与框架、实施策略等方面，对如何引入SVoC进行了详细的分析和建议，很值得中国的金融企业进行思考和借鉴。