中文版序
作者致谢
原作者序
1 引 言
2 包价游和团队游
·了解预订条件·费用·目的地·出发时间
·补充说明、额外收费和小印刷品 ·组织自己的旅行
3 度假中心和特殊兴趣旅游
·今日的度假中心 ·费用与预订 ·区位和设施
·普通兴趣游客
4 酒店、剧院、中转地旅游、旅程间断游
·剧院订票 ·中转地旅游与旅程间断游
·读懂参考书籍 ·进行预订·住宿的种类
·如何读《ABC指南》 ·剧院订票说明
·中转地旅游与旅程间断游的优势
5 大客车旅游与入境旅游
·预订程序 ·发现汽车旅游和线路的优点
·入境旅游预订的有关工作
6 汽车出租
·出租类型 ·如何读手册 ·准确计算汽车预订费用
7 汽车轮渡
·了解线路·预订·费用 ·《ABC运输指南》
8 英国、欧陆的铁路和有轨机车
·了解时间表 ·火车、有轨机车的路线及其优点
9 航海旅游
·海洋旅行商的地理位置 ·费用 ·轮船生活
·海洋旅游预订 ·了解有关条件和航海术语
10机票预订
·国际航空运输协会·交通会展区·三字母代码
·航班类型 ·如何使用《ABC世界航空指南》
·最短衔接时间 ·时差和飞行中消失的时间
·护照、签证、健康要求·为乘客提供特殊服务
·行李和机场信息·机票价
·票价规则、最长免费航程和票务工作简述
11 保险
·旅游保险的必要性 ·全面了解有关条款和投诉处理
12 现金与支票的处理
·处理现金、支票、信用卡、旅行支票，严密注视安全问题
13 技能
·销售技巧·电话技术·与人沟通
·寻找信息·产品知识·语调·组团
14 商务信函
·如何申请旅游者身份 ·如何写履历
·如何书写旅游业商务信函
15 商务旅行
·为商务秘书们提供优质服务 ·商务旅游服务的种类
·获得新的商务通讯 ·商务旅游问题处理
16 投诉处理
·职业规范·旅游组织
·问题处理——当你处理不了时，客户应找谁？
17 旅行社系统财务和计划
·高收益旅行社·收入来源 ·客源系统
·游客记录和财务程序 ·财政监控 ·聚焦未来业务
练习答案
索 引
译后记
^ 收 起 
