旅行社经营管理

　　1 旅行社概述
　　1.1 旅行社发展简史
　　1.1.1 旅行社产生的历史背景
　　1.1.2 世界旅行社的发展
　　1.1.3 我国旅行社的产生与发展
　　1.2 旅行社的性质、职能与业务
　　1.2.1 旅行社的性质
　　1.2.2 旅行社的职能
　　1.2.3 旅行社的基本业务
　　1.3 旅行社的分类
　　1.3.1 西方国家旅行社的分类
　　1.3.2 日本旅行社分类
　　1.3.3 我国旅行社分类
　　1.3.4 我国台湾省旅行社的分类
　　1.4 旅行社在现代旅游业中的地位和作用
　　1.4.1 旅行社在旅游业中的地位
　　1.4.2 旅行社在现代旅游业中的作用
　　2 旅行社的创立
　　2.1 影响旅行社设立的因素
　　2.1.1 影响旅行社设立的外部因素
　　2.1.2 影响旅行社设立的内部因素
　　2.2 旅行社设立的条件和程序
　　2.2.1 设立旅行社的基本条件
　　2.2.2 设立旅行社的基本程序
　　2.3 旅行社组织结构设计
　　2.3.1 旅行社基本业务部门
　　2.3.2 旅行社组织结构设计的原则
　　2.3.3 旅行社组织结构形式
　　3 旅行社经营管理基本理论
　　3.1 旅行社经营管理概述
　　3.1.1 经营管理的概念和特征
　　3.1.2 经营和管理的区别
　　3.1.3 旅行社经营管理的内容
　　3.1.4 旅行社经营管理的特点
　　3.1.5 旅行社经营管理的方法
　　3.1.6 旅行社经营管理的思想
　　3.1.7 旅行社经营目标
　　3.1.8 旅行社经营管理现代化
　　3.2 旅行社经营管理决策与计划
　　3.2.1 市场调查
　　3.2.2 市场预测
　　3.2.3 经营管理决策
　　3.2.4 经营管理计划
　　3.3 旅行社经营管理战略
　　3.3.1 经营管理战略的概念和特征
　　3.3.2 旅行社经营环境分析
　　3.3.3 经营战略选择
　　4 旅行社产品开发
　　4.1 旅行社产品概述
　　4.1.1 旅行社产品的涵义
　　……
　　5 旅行社采购管理
　　6 旅行社营销管理
　　7 旅行社接待管理
　　8 旅行社人力资源管理
　　9 旅行社财务管理
　　附录1 旅行社管理条例
　　附录2 旅行社经理资格认证管理规定
　　附录3 设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定
　　参考文献
　　后记

　　    《旅行社经营管理》是高等教育旅游管理专业“十一五”规划教材之一，共由三部分构成。第一部分基本理论与概念，主要介绍中外旅行社的产生与发展、设立旅行社的条件与程序、综合分析影响旅行社设立的外部因素和内部因素，并详细介绍了旅行社经营管理的基本理论；第二部分详细介绍了旅行社各项业务的经营策略与方法；第三部分介绍了旅行社人力资源管理的理论与方法以及如何建立具有旅行社特色的企业文化。此书立足于中国旅行社业现状，参阅和借鉴了国内外旅行社业经营管理的著作，吸收了旅游业新研究成果，并通过旅行社业经营管理典型案例，帮助读者理解和掌握旅行社经营管理的理论与方法。
　　    本教材为高等院校旅游管理专业本科学生用书，也可作为高等职业教育、旅游行业培训、自学考试、函授教育以及旅游企业管理人员的参考用书。