ISO 9000族标准护理质量管理实施手册

　　第一章 概述
　　第一节 现代护理质量管理基本理论
　　一、管理的概念与理论
　　二、护理管理的概念和理论
　　三、现代护理质量管理的概念与理论
　　第二节 护理质量管理模式的概念
　　一、综合性医院分级管理的概念
　　二、系统化整体护理的概念
　　第三节 1SO9000族质量管理体系标准基本概念
　　一、ISO 9000族标准的产生与发展
　　二、我国采用系列标准进展情况
　　三、护理系统学习采用ISO 9000（GB／Ｔ19000）族标准的现实意义
　　四、ISO 9000（GB／Ｔ19000）族标准简介
　　五、主要术语定义及说明
　　六、ISO 9000族质量管理体系的基本概念
　　第四节 护理质量管理模式的比较
　　一、现代质量管理
　　二、综合性医院分级管理
　　三、系统化整体护理模式在实践过程中应注意的问题
　　四、采用ISO 9000族标准对系统化整体护理实施质量控制
　　五、ISO 9000族质量管理体系标准的优点
　　第二章 护理质量管理体系的建立和运行
　　第一节 概述
　　一、护理质量管理体系的分析和认识
　　二、护理产品及其质量特性
　　三、护理服务及其特点
　　四、护理服务质量管理体系的基本要求
　　五、护理质量管理体系设计的基本原则
　　第二节 护理质量管理体系的建立
　　一、领导决策
　　二、护理质量管理组织的建立和职责界定
　　三、护理质量管理体系的策划
　　四、护理质量管理体系的总体设计
　　五、调整组织机构及资源配置
　　六、护理质量管理体系文件的编制
　　第三节 护理质量管理体系运行前的准备
　　一、准备阶段
　　二、组织协调
　　三、试运行
　　第四节 护理质量管理体系的运行
　　一、文件的发布
　　二、监督指导
　　三、日常考核
　　四、体系运行应注意的问题
　　第五节 内部质量管理体系的审核
　　一、审核的概念
　　二、内部质量管理体系的审核
　　三、内部质量管理体系审核的实施
　　四、纠正措施和预防措施
　　第六节 管理评审
　　一、概述
　　二、管理评审的步骤
　　三、管理评审的内容
　　第七节 质量管理体系认证
　　一、概述
　　二、实行质量认证的意义
　　三、认证的内容和程序
　　四、对认证的选择
　　第三章 护理质量管理体系文件祥式及示例
　　第一节 护理质量管理体系文件--质量手册样式及示例
　　第二节 护理质量管理体系文件--程序文件样式及示例
　　第三节 护理质量管理体系文件--其他支持性文件目录
　　第四章  护理管理质量标准与评价标准
　　第五章  护理工作质量标准与评价标准
　　第六章  基础护理技术操作标准与评价标准
　　第七章  专科技术操作程序与注意事项
　　第八章  护理服务质量标准
　　第九章  附录

　　    护理质量是护理管理的核心，也是医院质量管理的重要组成部分，研究、完善、提高护理质量是医院护理工作的永恒主题。近些年来，卫生部推行的“综合医院分级管理标准”和护理系统推行的“整体护理”等，对医院护理质量、管理理念、基础建设和人员素质的提升都起到了积极的重要作用，随着“整体护理”工作的深入开展，质量保证则成为一个突出的问题。怎样使“整体护理”工作健康、稳步发展，克服在引进、吸纳和消化过程中与我国国情、医院改革及护理体系等不适应，提出了新的课题。
　　    我们在学习理解ISO9000族质量管理体系标准时，认识到这是目前国际上最先进的质量管理模式，它能够保证组织（医院）的产品质量、服务质量满足市场和顾客（病人）需求，并能够保证组织自身持续不断地改进和发展，世界各国、各行业采用该模式后都取得了显著效果，ISO9000族标准虽然始于工业、企业和贸易，但经过实践和专家们的不懈研究、修改和完善，已完全适合医院护理这一特殊的重要服务行业。