第一章 美容管理师职业道德规范
第一节 职业道德概论
第二节 美容管理师职业道德
第二章 法律实务
第一节 概论
第二节 美容企业的建立
第三节 美容企业日常管理常用法律
第三章 财务管理
第一节 公司理财概论
第二节 时间价值
第四节 利润表及其附表阅读分析
第五节 现金流量
第四章 企业文化
第一节 企业文化的含义及功能
第二节 企业文化的内容和结构
第三节 企业文化的研究
第四节 国内外企业文化探寻
第五节 企业形象设计CIS
第五章 商务礼仪
第一节 概述
第二节 商务礼仪的原则
第三节 商务人员应具备的素质与能力
第四节 着装与服饰礼仪
第六章 战略管理
第一节 战略管理概论
第二节 企业外部环境分析
第三节 企业内部环境分析
第四节 企业的竞争战略
第五节 战略目标的制订
第六节 战略实施
第七节 战略控制
第七章 人力资源管理
第一节 人力资源管理的基本概念
第二节 人力资源战略规划
第三节 人力资源规划
第四节 人力资源管理
第五节 工作分析
第八章 创新管理
第一节 创新概论
第二节 企业创新
第三节 管理创新
第四节 组织与制度创新
第五节 营销创新
第六节 服务创新
第九章 应变与危机处理
第一节 危机、风险、突发事件
第二节 企业处理危机的原则
第三节 危机处理程序
第四节 企业应对危机的方法
第五节 对消费者投诉的处理
第六节 制订危机预案
第七节 处理危机时应对媒体的方法
第十章 美容院经营与管理
第一节 美容院的定位
第二节 美容院的创办
第三节 美容院的经营
第四节 员工管理
第五节 顾客管理
第六节 顾客服务方法与服务技巧
第七节 产品销售
第十一章 美容院的促销与广告策略
第一节 美容院常用的促销方法
第二节 促销的类别
第三节 促销方法及应用
第四节 美容院的开业促销
第五节 促销法宝——美容沙龙
第六节 广告
第七节 促销广告设计
第八节 促销广告中的美容院介绍及标语
第十二章 美容连锁经营与管理
第一节 连锁经营概述
第二节 美容行业连锁经营概述
第三节 构建连锁经营系统
第四节 美容业特许加盟连锁经营的运作
第五节 特许经营连锁加盟的管理体系
第六节 美容连锁企业的品牌文化建设
第七节 美容企业与媒体的沟通
第八节 加盟连锁经营
第九节 特许经营合同的签订
第十节 国际美容行业连锁经营简述
参考文献
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