专家指点表扬的技巧

　　序  幕  田中科长的忧虑
　　第1章  初识认同
　　1  初识认同
　　2  为何“认同”
　　3  耐性型指导的界限
　　4  认同出效果，运动会上露端倪
　　5  都需要认同
　　第2章  承认并赞扬
　　1  真心赞美
　　2  超级认同——委托
　　3  把对方的影响转化成语言
　　4  抬高对方的介绍
　　5  不动声色地责备
　　6  不擅自决定，征求对方的意见
　　7  道歉的力量
　　8  给予否决权
　　9  应对部下
　　10  信件的快速回复
　　11  赠送礼物
　　第3章  一言传情
　　1  素  查
　　2  反复搭话
　　3  诚恳地问候
　　4  临别赠言
　　5  有意识的回应
　　6  重  复
　　7  对部下的重复
　　第4章  因人而异的待人方法
　　1  四种类型
　　2  对支配型人的认同方法
　　3  对动力型人的认同方法
　　4  对支持型人的认同方法
　　5  应对策略型
　　第5章  选择适合对方的交流方式
　　1  向年轻人说明理由
　　2  让新员工融入团队
　　3  若无其事地赞扬女员工
　　4  对待年长的下属
　　5  面对上司的认同
　　6  业绩好的原因——不推销
　　7  与孩子相处
　　8  如何与“另一半”相处
　　第6章  认可改变了什么?
　　1  指导培训
　　2  (事例一)调动山中的积极性
　　3  (事例二)冈本主任
　　译者跋

　　铃木义幸，毕业于日本庆应大学文部人间关系系社会学专业。早先工作于马坎博报堂公司，后留学美国就读于中田纳西州州立大学临床心理医学专业，获硕士学位后，就职于田纳西州公立心理咨询所。回国后，担任沟通研究所讲师，先后担任21心理指导中心的副社长、社长。一直致力于研究大企业人力资源管理以及员工心理咨询的工作。曾经指导过经理人、管理者、会计师等专业人士上百人的心理训练。被多家国内外财团法人团体聘为心理指导专家。著有《激活人们的心灵孤岛》、《当代经营》、《决断的法则》等多部著作。

　　“专家指点”是一套加强人际之间的交往能力，增进人与人之间沟通技巧的丛书。在与人交往的过程中，讲究方式方法是非常重要的，具备良好的沟通技巧和协作能力，才能达到事半功倍的效果。
　　本书即为该系列之一。“说话”是一门“艺术”，让听者欣然接受说话者的意思，“表扬”的技巧就必不可少。本书即为读者介绍了说话中恰当的切入点，不仅适时地赞扬了对方，而且不会令人产生恭维的感觉。全书共分为六章，内容包括认同、承认、一言传情、因人而异的待人方法、适合的交流方式和说话的实例等。本书通过介绍表扬的技巧，帮助说话者循循善诱、激发听者的兴趣和干劲儿，达到满意的谈话效果。
　　本书适合上班族、学生等广泛人群阅读。