第1章 概论
1.1 案例分析的由来
1.2 案例分析的基本概念和特点
1.2.1 案例分析教学与案例分析研究
1.2.2 案例分析的基本特点
1.3 电子商务案例分析的意义和作用
1.4 电子商务案例分析应遵循的原则
1.5 电子商务案例分析的一般过程和方法
第2章 工业领域电子商务典型案例分析
2.1 中国石油天然气集团公司发展电子商务的背景与历程
2.1.1 企业背景
2.1.2 中国石油发展电子商务的背景
2.1.3 中国石油发展电子商务的历程
2.2 中国石油发展电子商务的模式
2.2.1 商务模式
2.2.2 网站的收益模型
2.3 中国石油电子商务网站（能源一号网）的结构与功能
2.4 中国石油电子商务系统技术特点
第3章 商业领域电子商务典型案例分析
3.1 亚马逊网上商店的创建与发展
3.1.1 创业
3.1.2 发展
3.1.3 现状
3.2 亚马逊网上商店的成功原因分析
3.2.1 经营策略
3.2.2 服务策略
3.3 经验总结
第4章 交通运输领域电子商务案例分析
4.1 物流与电子商务
4.1.1 物流简介
4.1.2 物流系统的功能要素
4.1.3 物流系统的目标
4.1.4 电子商务对物流系统的影响
4.2 案例分析
4.2.1 中海物流
4.2.2 海尔物流
第5章 金融行业电子商务典型案例分析
5.1 中国工商银行概况
5.2中国工商银行电子银行的发展
5.2.1 中国工商银行电子银行业务发展简史
5.2.2 中国工商银行电子银行业务发展状况
5.2.3 中国工商银行电子银行品牌
5.3 中国工商银行电子银行主要业务及其功能
5.3.1 电话银行
5.3.2 “金融@家”个人网上银行
5.3.3 “理财e站通”企业网上银行
5.3.4 中国工商银行的网上银行银企互联
5.3.5 中国工商银行的手机银行
第6章 电子政务典型案例分析
6.1 平谷区的基本情况及其电子政务的发展历程
6.1.1 平谷区概况
6.1.2 案例背景
6.1.3 发展历程
6.2 平谷区电子政务系统的结构与功能
6.2.1 系统整体结构
6.2.2 平谷区电子政务系统的功能
6.3 发展经验
第7章 项目策划、系统建设与解决方案综合案例分析
7.1 系统的规划与方案选择
7.1.1 系统建设背景
7.1.2 业务流程描述
7.1.3 部门之间联系
7.1.4 方案选择原则
7.1.5 系统设计方案
7.2 系统的建设
7.2.1 开发平台
7.2.2 建设过程
7.2.3 关键技术
7.2.4 系统结构及功能
7.2.5 系统特点
7.3 系统的推进与实施
7.3.1 与用户的配合
7.3.2 推进计划及实施过程
7.3.3 实施效果
第8章 电子商务环境下的风险案例分析
8.1 雀巢美国分公司实施ERP的经过
8.1.1 雀巢美国分公司概况
8.1.2 实施背景
8.1.3 实施过程
8.1.4 经验和教训
8.2 雀巢全球各公司实施ERP的状况
8.3 雀巢公司实施ERP的风险分析
第9章 失败案例分析
9.1 A公司实施ERP失败案例分析
9.1.1 ERP与电子商务
9.1.2 背景
9.1.3 ERP实施过程
9.1.4 失败原因分析
9.2 My8848失败原因分析
9.2.1 My8848从建立到破产的过程
9.2.2 失败原因分析
参考文献
附录
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