零售管理

　　第一部分 零售导论
　　第1章 对零售业的不同视角
　　第2章 零售战略规划和运营管理
　　第二部分 零售环境
　　第4章 评估零售业中的竞争
　　第5章 供应链管理
　　第三部分 市场选择和店址分析
　　第7章 市场选择和零售店址分析
　　第四部分 管理零售运营
　　第8章 管理零售企业的财务
　　第9章 商品采购和处置
　　第10章 零售商品定价
　　第11章 广告和促销
　　第12章 顾客服务和零售推销
　　第13章 店面布局和设计
　　第五部分 零售管理
　　第14章 人员管理
　　案例
　　附录
　　术语表

　　作者：（美国）罗伯特·F.勒斯克（RobertF.Lusch）（美国）帕特里克·M.邓恩（PatrickM.Dunne）（美国）詹姆斯·R.卡弗（JamesR.Carver） 罗伯特·F.勒斯克，（RobertF.Lusch）亚利桑那大学Eller管理学院教授。他的研究专长为营销战略和分销体系，发表过多篇学术论文。1997年，美国营销科学学会授予他杰出营销教育者奖，美国营销协会授予他HaroldMaynard奖。 勒斯克教授曾任美国西南营销协会主席，并在美国营销协会中担任多个重要职位。 帕特里克·M.邓恩，（PatrickM.Dunne）得克萨斯理工大学Rawls商学院教授。40多年来，邓恩教授为本科生和研究生讲授多门营销和分销课程。他在多种领先的营销和零售专业杂志上发表过研究成果，出版了9本著作，并且为多个类型的零售组织担任顾问。邓恩教授是第一位获得美国营销协会针对“个人突出成就”而颁发的WayneA.Lemburg奖的学者。

　　    零售业处于不断演变之中，对消费者、雇员、产品和资源的竞争越来越激烈。勒斯克教授等人在全球最大的零售业行业组织——全美零售商联合会（NRF）的支持下，撰写了《零售管理》一书，针对美国各种零售业态的现状，系统介绍了现代零售业管理的各方面情况，以帮助读者深入了解这一行业。
　　    《零售管理》共分五个部分。第一部分介绍对零售业的不同观察角度、零售战略规划和运营管理。第二部分论述零售环境，主要包括零售业中的竞争评估和供应链管理。第三部分的焦点是市场选择和零售店址分析。第四部分讨论零售运营管理：零售企业财务管理，商品采购和处置，零售商品定价，广告和促销，顾客服务和零售推销，店面布局和设计。第五部分分析零售企业中的人员管理。
　　    《零售管理》可作为工商管理和市场营销专业师生用书，亦可供相关领域人员参考。