第一章 克服自我拒绝——成功从对自己说“是”开始
找借口——成功路上的绊脚石
好心态——销售路上的铺路石
自信心——点燃销售的激情
勇敢心——克服一切的恐惧
责任心——彰显专业的品质
进取心——激发成功的欲望
恒久心——挖掘无限的潜能
企图心——唤醒憧憬的力量
包容心——海纳百川的胸怀
第二章 应对客户拒绝——成功从客户说“不”开始
拒绝是销售的开始
客户拒绝原因面面观
识别客户拒绝的方法
做好被客户拒绝的准备
把握处理拒绝的时机
转化客户的拒绝态度
见招拆招——对症下药化解客户拒绝
实践出真知——排除客户拒绝的实战技巧
再访曾拒绝你的客户
第三章 最容易被客户拒绝的十种类型的人
滔滔不绝型
措辞不当型
举止不当型
预设立场型
自以为是型
恶习不改型
心浮气躁型
天马行空型
强销产品型
卑躬屈膝型
第四章 实现完美销售——成功从销售自己做起
不懈地销售自己
定好销售目标
做好销售准备
管好销售时间
养好销售习惯
记好销售日记
第五章 先交朋友——让客户无法拒绝你的人脉术
像朋友一样与客户谈生意
有人脉才有钱赚
老客户是一座金矿
建立自己的客户群
及时回访、跟踪客户
扩大自己的熟人圈子
别让客户因为不满而跳槽
广结善缘才能成功
第六章 用脑成交——让客户无法拒绝你的创意术
抓牢成交的信号
反客为主促成交易
运用激将法，使客户为“面子”成交
借助“第三者”的力量影响顾客
收回承诺的策略
暗示的力量
成交后尽量避免客户反悔
避重就轻，促使客户成交
适当妥协，创造双赢
第七章 学会说话——让客户无法拒绝你的说话术
好的开场白是成功的一半
切忌与顾客争吵
用客户听得懂的语言进行交流
幽默促成推销
引导客户说“是”
且慢谈生意，先聊聊自己的私事
多听少说的艺术
附和对方是和客户交往的黏合剂
对客户询问要巧妙
真诚的赞美没有人会拒绝
第八章 学会思考——让客户无法拒绝你的思考术
及时搜集客户的信息
善于发现顾客的兴趣
让客户感到你的关心
快速获得客户的信任
投其所好，打动客户
有对比才会有鉴别
把客户的错误揽到自己身上
客户永远是对的
第九章 洞察人心——让客户无法拒绝你的操控术
客户都希望被尊重和肯定
客户都喜欢被赞美和恭维
客户都希望能省钱
客户都有贪便宜的心理
客户都有从众心理
客户都有相信权威、专家或行家的心理
客户都有对稀少的东西想占有的心理
客户都有好奇心理
第十章 做好细节——让客户无法拒绝你的攻心术
完美的示范让客户心动
辞别得体才能留下后路
密切关注客户的肢体语言
重视每一个人才是优秀的销售人员
留意并记住顾客的姓名
微笑谁都不会拒绝
珍视给客户的第一印象
上门推销的细节
参考文献
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