第一章 绪论
第一节 公共关系的概念及其构成要素
第二节 公共关系学及其相关学科
第三节 公共关系的产生和发展
第四节 公共关系的界定
第二章 公共关系的基本职能和原则
第一节 公共关系的基本职能
第二节 公共关系工作的层次
第三节 公共关系的基本原则
第三章 公共关系目标——组织形象的塑造
第一节 组织形象概述
第二节 影响组织形象的因素
第三节 组织形象的建立
第四节 组织形象与CIS策划
第四章 公共关系主体
第一节 社会组织
第二节 组织内部的公共关系机构
第三节 社会公共关系组织——公共关系公司
第四节 公共关系人员
第五章 公共美系客体
第一节 公众及其分类
第二节 公众的选掸
第三节 公众的心理分析
第六章 公共关系的传播与沟通
第一节 传播和传播方式
第二节 公共关系的传播媒介
第三节 信息沟通及其模式
第七章 公共关系活动的一般程序
第一节 公共关系状态分析
第二节 公共关系活动计划的制订
第三节 公共关系的实施
第四节 公共关系效果的评价
第八章 公共美系的协调
第一节 组织外部公共关系的协调
第二节 组织内部公共关系的协调
第九章 公共关系危机的处理
第一节 公共关系危机概述
第二节 公共关系危机的处理
第三节 公共关系危机事件的预防
第十章 公共关系与杜会舆论
第一节 社会舆论概述
第二节 公共关系活动与社会舆论
第三节 民意测验的程序与方法
第十一章 公共关系宣传
第一节 公共关系的新闻宣传
第二节 公共关系广告
第三节 其他公共关系宣传方式
第十二章 公共关系交往与专题活动
第一节 公共关系交往
第二节 公共关系专题活动
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