戴明论质量管理：以全新视野来解决组织及企业的顽症

　　导读  诲人不倦的质管大师
　　东渡日本
　　由质管到管理
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　　第一部分  转危为安
　　第1章  提高的连锁效应
　　日本的觉醒
　　质量提高的流程图
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　　第2章  管理十四要点
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　　《戴明论质量管理：以全新视野来解决组织及企业的顽症(Deming on Quality Management)》第一部分（转危为安，Out of the Crisis）戴明博士向你指出如何转型，如何在高管理层领导下提高质量和生产力。戴明博士提出了一个新的管理理论架构，提出十四项管理要点（14 Points for Management）及七种恶疾的疗法，并以丰富的实例，从顾客、员工、管理层及政府的角度进行探讨如何克服质量大敌。他在第二部分（新经济观，The New Economics）对现代管理制度的诸多缺失痛下针砭，从而提出“渊博知识体系”（A System of Profund Knowledge）作为彻底改弦更张的理论根据。渊博知识体系涵盖系统的概念，对变异的知识、知识的理论、心理学等四大层面，可说是戴明管理思想的精髓。第二部分对这一体系加以阐述，并辅以企业、教育与政府方面的应用实例，使读者获得深刻的启发，能以全新的视野来分析交解决组织与企业所…
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　　导读  诲人不倦的质管大师
　　东渡日本
　　由质管到管理
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　　第一部分  转危为安
　　第1章  提高的连锁效应
　　日本的觉醒
　　质量提高的流程图
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　　第2章  管理十四要点
　　管理十四要点精华
　　十四要点详述
　　第3章  致命的恶疾与障碍
　　七项致命亚疾
　　各种障碍
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　　第4章  适者生存
　　问题出在哪里
　　要等多久
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　　第5章  自我大把脉
　　对管理人有帮助的问题
　　第6章  机会可一不可再
　　质量的定义
　　质量面面观
　　第7章  又快又好的服务
　　服务业益发重要
　　医疗业的管理十四点原则
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　　第8章  摆荡在管制上下限之间
　　领导与训练
　　统计管制的实例
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　　第9章  50％的羊毛
　　什么是“操作定义”
　　操作定义的进一步探讨
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　　第10章  虽不中亦不远矣
　　法规及标准
　　参议员进言
　　第11章  令人着迷的变异
　　特殊原因、共同原因、系统的提高
　　结果
　　管理图的两种基本用途
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　　第12章  从原点追踪
　　系统提高的实例
　　每位编织员的管制图
　　第13章  随机中奖
　　所用的基本原则
　　土气再诠释
　　第14章  两则个案
　　个案1：改变工厂政策的建议
　　个案2：给管理当局的报告摘要
　　第15章  便利好用的测试
　　广泛应用的简单规则
　　其他实务情况
　　“全检”或“全不检”规则的应用
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　　《戴明论质量管理：以全新视野来解决组织及企业的顽症(Deming on Quality Management)》第一部分（转危为安，Out of the Crisis）戴明博士向你指出如何转型，如何在高管理层领导下提高质量和生产力。戴明博士提出了一个新的管理理论架构，提出十四项管理要点（14 Points for Management）及七种恶疾的疗法，并以丰富的实例，从顾客、员工、管理层及政府的角度进行探讨如何克服质量大敌。他在第二部分（新经济观，The New Economics）对现代管理制度的诸多缺失痛下针砭，从而提出“渊博知识体系”（A System of Profund Knowledge）作为彻底改弦更张的理论根据。渊博知识体系涵盖系统的概念，对变异的知识、知识的理论、心理学等四大层面，可说是戴明管理思想的精髓。第二部分对这一体系加以阐述，并辅以企业、教育与政府方面的应用实例，使读者获得深刻的启发，能以全新的视野来分析交解决组织与企业所面临的各项课题。
　　戴明主要思想理念—管理十四要点
　　1、提高产品与服务要有持续不变的目的。
　　2、采用新观念。
　　3、停止靠检验来提高质量。
　　4、废除以介竞标的制度。
　　5、不断地提高生产与服务系统，以提高质量与生产力，从而成本也会不断降低。
　　6、建立在职训练制度
　　7、建立领导体系
　　8、排除恐惧，使人人都能有效地为公司工作。
　　9、破除部门与部门间的藩篱
　　10、消除那些要求员工做到零缺点及高生产力水准的口与、训示及目标。
　　11、废除工作现场的工作标准量，代之以领导，废除目标管理，数字管理法及数值目标，代之以领导。
　　12、排除那些不能让工人以技术为荣的障碍。
　　13、建立一个有活力的教育与自我提高机制。
　　14、让公司每个人都致力于转型。
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