老板的五项修炼：管人渠道盈利服务防败

　　第一项修炼 管人的修炼
　　第1章 老板的人格魅力/3
　　员工心目中的理想老板/3
　　做个有魅力的老板/4
　　下达命令要果断坚决/5
　　老板对员工不要乱开空头支票/6
　　增强老板的感召力/7
　　如何成为员工的榜样/8
　　对员工要一碗水端平/9
　　第2章 尊重员工/11
　　每个员工都很重要/11
　　尊重员工的独特性/12
　　尊重员工的意见/13
　　宽容对待员工/14
　　让员工参与管理/15
　　与员工成为朋友/16
　　第3章 员工修炼/18
　　如何挑选最好的员工/18
　　如何让员工有机会自由发挥/19
　　如何让员工从事他喜欢的工作/20
　　如何提高员工的业务效率/21
　　如何使员工用长避短/22
　　如何给员工选择的权力/23
　　如何给员工挑战性工作/24
　　第4章 老板应该给员工一点人情味/26
　　创建温暖大家庭/26
　　用感情打动员工/27
　　真心善待员工/28
　　建立起亲情型关系/29
　　对员工要保持微笑/30
　　第5章 如何处理好老板与员工的关系/32
　　用不同的方式对待不同员工/32
　　与员工保持一定的距离/33
　　掌握“发号施令”的分寸/34
　　如何与女性员工相处/35
　　适度约束员工/36
　　如何处理员工失误的技巧/37
　　不要独占功劳/38
　　第6章 激励员工/40
　　20种常用激励方法/40
　　根据个性类型激励员工/42
　　多发奖金胜过多聘人手/43
　　用集体荣誉激励员工/44
　　对员工怀有期待/45
　　第7章 营造合作气氛/47
　　培养团队合作观念/47
　　让员工有集体归属感/48
　　保持旺盛的人气/49
　　培养员工的向心力/51
　　将公司力量集中起来/52
　　让公司上下同心/53
　　第8章 良好的沟通/55
　　老板要与员工多进行沟通/55
　　沟通的多种方式/56
　　形成自由沟通的氛围/58
　　注意倾听员工心声/59
　　有效沟通的1O条法则/59
　　与员工沟通时的倾听技巧/61
　　不要与员工隔墙对话/62
　　第9章 规章制度的修炼/64
　　纪律是第一位的/64
　　制定规章制度要避免的8点/65
　　让员工自我管理/66
　　建立合理的晋升制度/67
　　做到赏罚分明/68
　　第10章 人尽其才的修炼/70
　　分配工作要做到事人相宜/70
　　灵活使用不同特点的员工/71
　　让员工扮演合适角色/72
　　根据岗位取舍员工/74
　　分配工作要因人而异/74
　　第11章 培养公司左右手/76
　　适合当左右手的6种人才/76
　　选拔优秀人才作为左右手/77
　　把工作委托给左右手/78
　　必要时给左右手以援助/79
　　让左右手不断改善/80
　　第12章 发掘员工的潜能/82
　　老板给员工必要的培训/82
　　用激励挖掘员工潜能/83
　　鼓励员工的主动精神/84
　　培养员工解决问题的能力/85
　　发掘员工创造性/86
　　第13章 处理纠纷的修炼/88
　　了解纠纷产生的原因/88
　　把纠纷消灭在萌芽状态/89
　　处理纠纷的原则/91
　　调解纠纷的8种技巧/92
　　保证人和的4种方法/94
　　调解员工纠纷的艺术/95
　　第14章 防止员工跳槽与处理对策/97
　　避免员工跳槽的方法/qr7
　　员工跳槽后的补救措施/98
　　员工不满的14个原因/99
　　提高员工的满意度/100
　　让员工产生归属感/101
　　别指望留住所有人才/102
　　第15章 体面处置员工的方法/104
　　老板要以身作则/104
　　注意公司里的危险人物/105
　　对4种棘手员工的管理/106
　　防范和处理害群之马/107
　　不要对不满的员工妥协/108
　　适当使用惩罚手段/109
　　体面解雇员工的方法/110
　　第二项修炼 渠道的修炼
　　第16章 老板是第一推销员/115
　　推销工作应从公司老板做起/115
　　加强与推销员之间的沟通/116
　　谈判高手的基本功训练/117
　　采取可行性措施达成共识/118
　　打破谈判壁垒的“杀手锏”/120
　　讨价还价也有章 可循/121
　　第17章 修炼自己的推销强将/123
　　选用合适的推销员/123
　　修炼自己的促销员队伍/124
　　树立推销员的良好形象/125
　　推销员的职责和培养/126
　　推销员必备的基本知识/127
　　了解顾客的需求/129
　　第18章 在市场中修炼/131
　　认真分析市场环境/131
　　从市场中捕捉商机/132
　　决定推销方式的因素/134
　　蚕食旧市场，开辟新市场/135
　　把握变化的市场需求/136
　　促销策略要灵活机动/137
　　第19章 众人拾柴火焰高/139
　　如何寻找合作伙伴/139
　　与消息灵通的人交朋友/140
　　与合适的供应商谋事/141
　　如何选择零售商/141
　　如何寻找代理商/143
　　精心挑选中间商/144
　　有效激励改进销售渠道/146
　　第20章 一字千金的定价艺术/148
　　原价销售带来无本宣传/148
　　根据顾客的心理定价/149
　　好东西就要卖个好价钱/150
　　产品不同时期的价格策略/152
　　出奇制胜的反常定价/153
　　非整数价格激发购买欲/155
　　第21章 引导顾客的修炼/156
　　顾客多样，区别对待/156
　　概说购物10大心理/157
　　领会顾客的购买信号/159
　　与顾客沟通须因人而异/160
　　巧妙引用第三者的话/161
　　营造热烈的现场气氛/162
　　第22章 推销前的准备/165
　　营造一个良好的销售场所/165
　　商品摆放的“小技巧”/167
　　产品陈列做到“四容易”/168
　　选择合适的店内布局/169
　　塑造形象就是创造价值/170
　　第23章 让自己充满吸引力/172
　　充满魅力的声音脱    而出/172
　　巧妙选择话题接近顾客/173
　　商品展示要掌握分寸/175
　　与顾客保持一定的距离/176
　　认真聆听顾客的声音/177
　　在讨价还价中制胜/179
　　第24章 对顾客发动情感攻势/181
　　投其所好打动顾客/181
　　心理推销应顺水推船/182
　　捕捉细节，由表及里/184
　　利用类比进行推销/185
　　打动“芳心”掏腰包/185
　　趁热打铁，彻底“俘获”/187
　　第25章 公关促销的修炼/189
　　公关促销回报社会/189
　　如何为公关活动选择媒介/190
　　如何选用公关人员/191
　　嘴上工夫在于答问技巧/192
　　袒露缺点不等于一览无余/194
　　第26章 促销要出“奇”制胜/196
　　营业推广促销五花八门/196
　　如何进行滞销商品的促销/19r7
　　“物以稀为贵”的启示/199
　　消费者俱乐部好处多多/200
　　绿色促销树立公司形象/201
　　国内外新型推销10法/202
　　第三项修炼 盈利的修炼
　　第27章 努力降低经济成本/207
　　对成本精打细算/207
　　有效控制成本的方法/208
　　现代管理降低公司成本/210
　　培养对数字的敏感/211
　　生产成本环环扣/212
　　隐藏成本不可视而不见/214
　　如何选用采购人员/216
　　制定进货计划成竹在胸/216
　　市场采购的小绝招/219
　　正确的采购原则/220
　　采购要立足于市场需求/222
　　第28章 产品的修炼/223
　　新产品开发的策略/223
　　新产品创意的来源/224
　　发掘产品特有的魅力/226
　　抓质量才是硬道理/227
　　常见的产品包装策略/228
　　第29章 品牌成功=生意成功/230
　　从品牌走向名牌/230
　　一个品牌多个产品/231
　　关注品牌的推陈出新/232
　　公司标志要有新意/234
　　建筑设计显示公司形象/236
　　第30章 生存的修炼/237
　　深谋远虑赢“明天”/237
　　对市场保持敏感的触觉/237
　　投资方向如何确定/239
　　品种竞争取胜的4大秘诀/240
　　实现多元化经营/242
　　第31章 足智多谋巧算计/244
　　学习也要讲究技巧/244
　　竞争盈利的“五借”法则/245
　　计划是商战制胜的前提/246
　　选择突破口提高竞争力/248
　　投资要放在刀刃上/249
　　发挥单一经营的优势/250
　　第32章 谈判桌上的兵法修炼/253
　　谈判要争取最大利益/253
　　谈判前做到有备无患/254
　　商业谈判让步有技巧/255
　　谈判中的策略运用/257
　　利用外围打内战/259
　　讲究说服对方的技巧/260
　　第33章 羊毛永远出在羊身上/262
　　创造便利就是创造财富/262
　　守住家业，稳定创收/263
　　选择服务促销类型/264
　　顾客至上，才能财源滚滚/265
　　尽量掌握顾客需要什么/266
　　第34章 营销的修炼/268
　　将广告成本降为零/268
　　广告投入靠预算/269
　　小打小闹也能做好广告/270
　　认真制定媒介计划/271
　　确立正确的广告目标/273
　　广告制作中的小环节/274
　　第35章 抓住一切可能的机会/277
　　要善于捕捉商机/277
　　创富的机遇在于偶然/278
　　市场机会多多/279
　　从失败中挖“金”/280
　　逆向思维独辟蹊径/282
　　第36章 投资的修炼术/284
　　把投资风险降至最低/284
　　投资要讲究回报/285
　　投资前做好准备工作/287
　　投资要做可行性研究/287
　　如何利用借贷投资/289
　　股票投资的经验之谈/290
　　第四项修炼 服务的修炼
　　第37章 树立“客户至上"的理念/295
　　优质服务是生存之道/295
　　客户流失的原因/296
　　客户永远是对的/298
　　公司从上至下重视客户/298
　　把客户利益记在心中/300
　　第38章 建立良好的服务制度/303
　　用良好的服务制度吸引客户/303
　　建立严格的公司规章 /304
　　创建高效的服务队伍/305
　　服务制度要不断完善/306
　　百问不烦，百拿不厌/307
　　第39章 与客户交往的修炼/309
　　与客户相处的艺术/309
　　重视服饰仪容/310
　　以饱满的精神对待客户/311
　　回答客户问题的5个步骤/312
　　避免与客户争吵/314
　　第40章 积极搜集客户信息/316
　　了解客户的真实需求/316
　　重视客户意见卡/317
　　了解不同客户的爱好/318
　　记录客户的个人资料/319
　　与客户多作联系/320
　　第41章 一切围绕客户转/322
　　以客户为中心/322
　　把满意卖给客户/323
　　围绕客户设计服务/323
　　细节处为客户考虑/324
　　对客户服务到家/325
　　考虑客户的健康/326
　　第42章 让客户感受到人情味/328
　　留住客户的3条原则/328
　　把爱和关怀体现在服务中/329
　　拉近与客户的距离/330
　　用热情的服务拴住客户/332
　　建立人缘拉来客户/333
　　打开客户的情感闸门/334
　　第43章 重视客户的修炼/336
　　客户的3种意见/336
　　诚心听取客户意见/337
　　热情征求客户意见/339
　　虚心请教客户/340
　　扫清客户投诉的障碍/341
　　第44章 化解客户抱怨的修炼/344
　　抱怨是信赖度的表现/344
　　争取客户的谅解/345
　　缓和客户怒气的技巧/346
　　对不满的客户予以补偿/347
　　处理客户抱怨的方法/349
　　慎重对待投诉电话/350
　　第45章 修炼售后服务：将承诺进行到底/352
　　许客户一个承诺/352
　　售后服务的主要内容/353
　　售后服务是必要的成本/354
　　售后服务巩固客源/355
　　提供良好的配套服务/356
　　第46章 向客户提供超常规服务/358
　　给客户价格之外的价值/358
　　让客户感觉“物超所值”/359
　　让客户感受到特别的待遇/360
　　教给客户知识/360
　　帮助客户比较商品/362
　　第47章 修炼质量是最好的服务/363
　　质量是公司的招牌/363
　　保证员工质量/364
　　用转化来加强质量优势/365
　　“三包”不如“三保”/366
　　“无缺点”管理/367
　　实行全面质量管理/368
　　第48章 服务创新/370
　　服务方式不可死板/370
　　改进服务的秘诀/371
　　提高服务品质的途径/372
　　以客户期待为坐标/374
　　服务也需要创新/375
　　第五项修炼 防败的修炼
　　第49章 “人和”的修炼/379
　　创造“人和”的外部环境/379
　　建立起公司的关系网/380
　　老板与同行交往的艺术/381
　　保持和谐的合伙关系/382
　　商务交际需要情感投资/383
　　赢得金融界的信任/384
　　第50章 具有与时共进的头脑/386
　　根据时势进行变革/386
　　及时调整目标市场/387
　　跑在别人前面/388
　　别把自己当“皇帝女儿”/389
　　寻找朝阳产业/391
　　重视市场预测/392
　　第51章 信息就是资源/393
　　搜集信息的4条原则/393
　　信息是公司的营养/394
　　开辟更多的信息渠道/395
　　掌握可用信息的注意事项/396
　　善于发现新信息/397
　　充分利用掌握的信息/399
　　第52章 抓住机会修炼业务/401
　　将生意做大的3种战略/401
　　面对危机应果断决策/402
　　抓住机遇乘势发展/404
　　经营者要敢于冒险/405
　　慧眼捕捉商机/406
　　寻找市场“空点”/407
　　第53章 不断创新修炼才能发展/409
　　只有创新才有活力/409
　　创新经商6招/410
　　不断打破现状/411
　　满足顾客不断变化的需要/412
　　创造新的经营方式/413
　　产品创新的5大技巧/414
　　第54章 让资金灵活运转/416
　　借鸡生蛋的筹资方法/416
　　掌握借贷主动权/417
　　如何处理债务问题/418
　　把钱用在点子上/419
　　以销售带动资金运转/420
　　刺激资金的良好运转/421
　　第55章 客户就是上帝/423
　　稳住客源6招/423
　　用质量留住顾客/424．
　　用售后服务稳住客源/425
　　与顾客交朋友/426
　　积极开发未来顾客/427
　　建立自己的顾客网络/428
　　第56章 要有长远发展目光/431
　　让公司可持续发展/431
　　不因贪求近利而失大/432
　　不做脱离实际的规划/433
　　开发长销商品/434．
　　建立长远的服务策略/435
　　第57章 维护良好的公司形象/437
　　良好的公司形象是成功的保障/437
　　公司形象的10大作用/438
　　创建企业文化/440
　　从名牌产品到名牌公司/441
　　建立起你的“    碑”来/442
　　贯彻公司的发展理念/443
　　第58章 少打官司，会打官司/444
　　了解消费者权利/444
　　避免不正当竞争/445
　　聘请律师作为法律顾问/446
　　把好合同的文字关/447
　　经营者应尽的法律义务/448
　　尽量少打官司/450
　　第59章 与竞争对手博弈/452
　　构建竞争优势/452
　　活用商业竞争手法/453
　　不要畏惧强大对手/454-
　　对竞争对手进行调查/456
　　抓住对手的弱点/456
　　巧妙利用竞争对手/458
　　与竞争对手合作/459
　　第60章 扩大公司知名度/460
　　自我宣传制造声势/460
　　向外界展示公司形象/461
　　借助社会公益活动扬名/463
　　利用小事扬名/463
　　让新闻为自己服务/465
　　第61章 避开商业风险/467
　　降低经营风险技巧/467
　　决策不是赌博/468
　　不要过分依赖某种原材料/469
　　请求保险代理人的指导/470
　　千万不要盲目扩张/471
　　要有预测风险的眼光/473
　　第62章 为明天而修炼/475
　　再忙也得学习/475
　　20个可行的学习途径/476
　　研究同行高手/478
　　向其他公司借鉴经验/479
　　请教经济和管理顾问/481
　　勇于接受新挑战/482