品牌危机管理

　　绪论
　　第一章  品牌与品牌资产
　　第一节  品牌商品及属性
　　第二节  品牌的内在含义
　　第三节  品牌的顾客价值
　　第四节  品牌的企业价值
　　第五节  品牌资产的概念
　　第六节  品牌资产的创建
　　本章小结
　　思考
　　案例一
　　第二章  品牌资产的维护
　　第一节  品牌安全的含义
　　第二节  品牌权利的保护
　　第三节  注意潜在的问题
　　第四节  树立危机的意识
　　第五节  品牌危机的防范
　　本章小结
　　思考
　　案例二
　　第三章  品牌危机的概念
　　第一节  危机的内在含义
　　第二节  品牌危机的研究
　　第三节  品牌危机的内涵
　　第四节  品牌事件的概念
　　第五节  品牌危机的机理
　　本章小结
　　思考
　　案例三
　　第四章  品牌危机的发生
　　第二节  品牌事件的发生
　　第二节  品牌事件的抬头
　　第三节  品牌危机的因素
　　第四节  品牌危机的成型
　　第五节  品牌危机的类型
　　第六节  品牌危机的影响
　　本章小结
　　思考
　　案例四
　　第五章  品牌危机的管理
　　第一节  危机管理的框架
　　第二节  危机处理的原则
　　第三节  危机处理的方式
　　第四节  品牌危机的沟通
　　本章小结
　　思考
　　案例五
　　案例六
　　第六章  品牌危机的恢复
　　第一节  品牌危机的休眠
　　第二节  品牌危机的善后
　　第三节  品牌危机的总结
　　第四节  品牌形象的重塑
　　本章小结
　　思考
　　案例七
　　中文参考文献
　　英文参考文献

　　余明阳，男，1964年1月出生，浙江省宁波市人。复旦大学管理学院毕业，经济学博士（1996年）。复旦大学管理学院管理科学与工程博士后（一站，1999年），北京大学光华管理学院应用经济学博士后（二站，2004年）。现任上海交通大学品牌研究中心主任，上海交通大学管理学院教授、博士生导师。兼任中国公共关系协会常务副会长兼学术委员会主任、上海品牌促进中心秘书长、深圳市第三届和第四届政协委员（社会科学界）。曾在《上海交通大学学报》、《南开管理评论》、《华中科技大学学报》、《天津师范大学学报》、《新闻与传播研究》、《国际新闻界》、《新闻大学》等期刊发表论文和研究报告100多篇；专著、合著、译著、研究报告，主编、副主编教育部“十一五”国家级规划教材、教育部部颁教材、全国自考教材、高校专业教材等共60种；主编学术及专业丛书4套共42种；主持纵向、横向课题20多项，获国际专业奖2项，国内学术及专业奖38项。

　　品牌是企业的一项重要资产，品牌资产来源于品牌联想。品牌危机由品牌事件演化而成，是品牌联想朝着不利于品牌的方向变化的状态。品牌事件演化为品牌危机，是由于企业与公众的认知不一致，从而导致企业行为与公众期望的冲突。如果品牌事件得到很好的处理，品牌事件就不会演化为品牌危机，然而，对品牌事件的处理总是影响了品牌事件的走向。基于此，本书提出了品牌危机管理的框架、原则、沟通方式以及危机过后的善后、总结和品牌重塑。