高等学校教材：质量管理体系与认证

　　第一章 绪论
　　第一节 21世纪的质量
　　第二节 质量管理的起源与发展
　　第三节 质量管理体系基本概念
　　第四节 全面质量管理概述
　　第五节 ISO 9000族标准简介
　　第二章 质量管理体系基础知识
　　第一节 八项质量管理原则
　　第二节 质量管理体系基础
　　第三节 术语和定义
　　第三章 质量管理体系
　　第一节 质量管理体系的建立和实施
　　第二节 质量管理体系文件的编制
　　第三节 质量管理体系审核的概念
　　第四章 管理职责
　　第一节 了解相关方需求和期望
　　第二节 战略策划
　　第三节 识别过程规定职责
　　第四节 营造环境提供支持
　　第五节 管理评审参与改进
　　第五章 资源管理
　　第一节 概述
　　第二节 组织所需的资源及管理
　　第六章 产品实现
　　第一节 产品实现的过程与管理
　　第二节 产品设计和开发
　　第三节 采购过程与控制
　　第四节 生产和服务的运行
　　第五节 测量和监视装置的控制
　　第七章 测量分析和改进
　　第一节 顾客满意度测量
　　第二节 体系业绩测量
　　第三节 过程业绩的测量
　　第四节 不合格的控制
　　第五节 质量改进
　　第八章 ISO 9001：2000标准理解与应用
　　第一节 IS0 9001标准概述
　　第二节 IS0 9001标准条款的理解
　　第九章 质量管理体系审核
　　第一节 质量管理体系审核的策划和准备
　　第二节 质量管理体系审核的实施
　　第十章 质量认证
　　第一节 合格评定
　　第二节 质量认证认可制度
　　附录1 质量管理体系术语和定义
　　附录2 IS0 9004：2000质量管理体系——业绩改进指南（节选）
　　参考文献

　　《高等学校教材：质量管理体系与认证》根据质量工程类专业质量管理体系相关课程教学要求，系统地阐述了质量管理体系的基本概念和知识体系，全面地介绍了2000版ISO 9000、ISO 9001和ISO 9004三个质量管理体系国际标准的内容及质量管理体系审核认证的基本理论和方法。
　　全书共分十章，依次介绍了质理管理基本理论、ISO 9000：2000《质量管理体系  基础和术语》、质量管理体系建立与实施、质量管理体系要求的知识点、ISO 9001：2000《质量管理体系要求》的理解、质量管理体系审核认证。
　　《高等学校教材：质量管理体系与认证》主要用作质量工程类、机械工程类、管理工程类专业本、专科教材，亦可供各类质量管理人员及质量管理体系认证、咨询和培训人员参考使用。