推销心理学

　　第一章 解读消费者心理
　　要善于“察言观色”
　　磨炼精确的判断力
　　准确把握对方心态
　　观察对方的表情
　　观察可见的信号
　　留心顾客的态度
　　辨别客户的防火墙
　　留意对方的逆反心理
　　注意顾客态度的突变
　　不要给客户施加太大的压力
　　解读顾客消费心理
　　消费者的名牌心理
　　第二章 推销员应具备的基本心理素质
　　战胜失败的方法
　　不要半途而废
　　推销要坚持不懈
　　克服“推销低潮”
　　推销要一点一点累积
　　意志薄弱者难成大事
　　失败与成功悖论
　　推销员要严于律己
　　如何克服恐惧心理
　　七种品格很重要
　　拥有更多失败的经验
　　坚信你是正确的
　　自信是推销员不可缺少的气质
　　自信与他信逻辑
　　推销员要提高心理修养
　　塑造自我
　　第三章 培养正确的推销心理
　　推销员目标要大
　　树立明确的目标
　　推销人员要有责任心
　　销售不只是卖产品
　　天下没什么坏买卖
　　选择你所爱的
　　提高工作和生活的热情
　　打破固有思维
　　做个诚实守信之人
　　寻找一切机会学习
　　学习制胜法则
　　沉着冷静应对突发事件
　　保持镇定自若的态度
　　投射效应
　　做真实的自我
　　穷与富的选择
　　今天的事情今天做
　　优秀推销员需要彻底地征服客户
　　第四章 拉近与顾客的心理距离
　　沟通是接受的前提
　　沟通的条策略
　　浑身透着热乎劲儿
　　关心和赞美顾客
　　寻找客户的兴趣所在
　　把握顾客
　　推销要有耐心
　　接近客户才有机会交易
　　引起顾客兴趣
　　要关怀客户
　　学会劝说
　　由点及面法则
　　第五章 推销心理说服法
　　第一印象很重要
　　与顾客保持轻松的气氛
　　营造气氛、利用环境
　　请将不如激将
　　激发购买的欲望
　　首先要让顾客承认自己
　　先推销自己
　　向有经验的人请教
　　给客户适当的好处
　　商品要让客户合适
　　掌握主动引导客户
　　让客户与你合作
　　新人的推销之道
　　第六章 利用服务抓住顾客的心
　　精通自己的产品
　　要以产品至上
　　客户异议处理技巧
　　发挥催收货款口才技巧的心理准备
　　要经常拜访客户
　　售后服务：推销后的推销
　　留住顾客的十个秘诀
　　满足顾客需求
　　没有叫做“客户”的人
　　服务、服务、再服务

　　    朱月龙，1965年生，1989年获得浙江大学心理学硕士学位，2005年在渐江大学攻读博士学位。现任苏州大学心理学系副教授，硕士生导师，应用心理研究所副所长。朱月龙教授的教学深受学生的欢迎，另外在学术研究、写作方面也卓有成就。其主要研究方向为学生心理健康教育、员工心理健康和援助、企业管理心理学。出版主要著作有：《小学生心理健康教育》、《小学生素质发展评估研究》、《人才招聘与应聘》、《心理健康全书》、《人一生必须突破的心理障碍》等。朱月龙教授强调，心理学要学以致用，只有实用的心理学才是老百姓真正需要的。

　　    《推销心理学》是从心理学方面给广大读者诠释了对推销的深层次理解。随着经济 的发展，电话以及电脑的普及，推销的手段和渠道也有了发展，比如电话推 销、信函推销、电子邮件推销等。但不管它的渠道有多少，最终还是要与人 打交道。而增强推销员的心理素质，了解消费者的心理变化，对推销工作有 着决定性的影响。