电子商务师国际职业资格培训教程：电子商务师（国家职业资格2级）

　　绪论
　　一 电子商务师的技能与职业特征
　　二 本书的内容结构分析
　　三 如何学好和用好本书的建议
　　第一章 电子商务系统规划与建设
　　第一节 电子商务系统可行性分析与设计
　　一 电子商务系统的需求调研
　　二 商务网站的可行性分析
　　三 商务网站的总体规划设计
　　四 商务网站实施方案
　　第二节 商务网站平台建设管理
　　一 合作伙伴的选择
　　二 商务网站建设与项目管理
　　三 商务网站的测试和验收
　　第三节 商务网站内容建设
　　一 制定网站内容实施计划和相关规范
　　二 网站内容的信息采集与处理
　　三 网站内容的组织和资源管理
　　第二章 电子商务系统管理
　　第一节 电子商务系统运行管理
　　一 商务网站运行的策略和规划
　　二 商务网站运行管理制度制定和实施
　　三 商务网站信息应用与管理方案运行信息管理
　　第二节 电子商务安全管理
　　一 系统运行安全分析
　　二 交易数据安全
　　第三节 岗位培训与指导
　　一 岗位培训计划的编制
　　二 电子商务员和助理电子商务培训教案的编写
　　第三章 电子商务运营
　　第一节 网络采购
　　一 制定网上采购业务流程
　　二 组织实施网上采购
　　第二节 网络营销
　　一 营销目标和实施策略
　　二 完善平台功能
　　三 产品策划
　　四 网络销售
　　五 网上市场调研
　　六 指导商情分析工作
　　第三节 网络促销策划
　　一 网站推广计划的制定
　　二 网站促销活动的策划
　　三 网站促销活动的评估
　　第四节 客户服务
　　一 网站客户服务系统的选择
　　二 网站客户服务流程的实施
　　三 客户需求分析报告的撰写
　　第五节 电子商务物流管理
　　一 物流配送的一般流程
　　二 电子商务物流配送流程
　　三 电子商务物流配送系统
　　四  现代物流技术JIT在电子商务中的应用
　　第四章 电子商务网站评估
　　第一节 电子商务网站建设评估
　　第二节 商务网站应用评估
　　第三节 电子商务网站评估的案例

　　《电子商务师国际职业资格培训教程：电子商务师（国家职业资格2级）》由电子商务系统规划与建设、电子商务系统管理、电子商务系统运营和商务站评估四个板块有机组成。“电子商务系统规划与建设”侧重于商业网站的建设，从系统工程角度阐述电子商务网站的规划和建设过程。主要包括电子商务系统可行性分析与设计、电子商务系统平台建设管理和电子商务系统建设三个部分。
　　“电子商务系统管理”主要介绍电子商务系统管理的内容、组成和管理技巧，并从日常管理、安全管理和人力资源等多方面阐述电子商务管理的经验、技巧和常识，主要包括电子商务系统运行管理、电子商务安全管理、培训与指导三个部分。
　　“电子商务系统运营”是《电子商务师国家职业资格培训教程》的重点和难点。主要介绍网络采购、网络营销、网络促销、客户服务和电子商务物流等内容，并重点介绍了目前电子商务运营中的各种新知识、新技能和新趋势。
　　“商务网站评估”包括电子商务建设和电子商务应用评估。主要从功能、内容和实施三个角度介绍评估的知识、技能和评估工具。