7-ELEVEN经商之道

　　第1章 向创造价值挑战
　　◎价值导向与价格导向/2
　　◎不景气时代的销售秘诀/6
　　◎价值本身就是商品/9
　　◎确保利润比追求营业额更重要/12
　　◎墨守成规是最大的敌人/15
　　◎知悉顾客的需求/17
　　◎卖方市场的方法不管用/19
　　◎在商品群中突显地方色彩/22
　　◎资讯在外面/24
　　◎正确判断信息的价值/26
　　◎坚持站在消费者的立场/28
　　◎连夏天也可以卖热咖啡和关东煮/31
　　◎模仿即落后/33
　　◎借开发商品力求差异化/35
　　◎挑战顾客的喜新厌旧/38
　　◎积极的态度在经济萧条时期也能赚钱/41
　　◎排除滞销的商品/44
　　◎有效活用陈列架的边沿/45
　　◎销售“便利”的专门店/47
　　第2章 先否定自己，再改变自己
　　◎应对变化，追求绝对/52
　　◎舍弃过去的经验/53
　　◎越投入工作越有趣/56
　　◎先从否定自己做起/59
　　◎对工作常保持新鲜感/61
　　◎客观审视自己，做好自我革新/63
　　◎靠领导者改变店铺/65
　　◎不要以为今天是“昨天的继续”/68
　　◎没有坚持，就没有业绩/71
　　◎挑战失败，不必苛责/74
　　◎不得不朝令夕改/76
　　◎不姑息，正面迎战/80
　　◎组织越大，责任越重/83
　　◎妥协是公司灭亡的开始/85
　　◎应对人口结构老龄化的问题87
　　◎不可惟我独尊/90
　　第3章 攻击型的经营
　　◎最重要的课题是减少机会损失/96
　　◎不要害怕废弃耗损/99
　　◎区分畅销品及展示品/100
　　◎做好单品管理，可以称霸世界/100
　　◎以单品管理应对变化/105
　　◎化危机为转机/107
　　◎订货是零售业的一切/109
　　◎必须花费人力和时间/113
　　◎过度依赖POS系统会让规模陷入缩小均衡/115
　　◎依赖过去百害无一利/118
　　◎活用资料的假设与验证/121
　　◎七成前导资讯，三成经验信息/124
　　◎提高假设的精确度/126
　　◎所在商圈越小的店，商品越需多样化/129
　　◎地段特性和商品齐全度/131
　　◎忘了过去/133
　　◎珍惜不上门的顾客信息/134
　　第4章 打破常识
　　◎不要做乖宝宝/138
　　◎日本打造出便利商店的经营模式/139
　　◎在别人后面苦追没有未来/141
　　◎强势战略的效果/144
　　◎提高管理的品质/145
　　◎突破工作的障碍/147
　　◎推翻旧规创造新制/150
　　◎从根本上改变流通界的常识/151
　　◎最大的竞争对手就是顾客瞬息万变的需求/153
　　◎现在所需要的革新/156
　　◎消费者的不理睬/159
　　◎开发新商品/161
　　◎经商常识随时代而变/163
　　◎视时代更换主角/165
　　◎制定系统的是现场负责人/167
　　◎改革就是放弃过去的经验/169
　　◎自己能够改变多少?/171
　　◎行动之前不要妄下结论/174
　　编者后记/177
　　绪方知行专访/183

　　1932年生于长野县，1956年毕业于中央大学经济系。毕业后即进入东贩（株式会社东贩），1963年进入伊藤荣堂。1973年独排众议，不顾其他人的反对，创立便利商店7—ELEVEN，并使7—ELEVEN成为全日本营业额和利润最高的零售商店。现为IY集团CEO、伊藤荣堂会长兼CEO、日本7—ELEvEN会长兼CEO，管理全日本最大的流通集团伊藤荣堂集团。

　　《7-ELEVEN经商之道》综述了7—ELEVEN会长铃木敏文先生的经营哲学、经营概念和其经营管理思想，分别从向创造价值挑战、否定自己继而改变自己、攻击型的经营、打破常识以及对《7-ELEVEN经商之道》的编著者绪方知行先生的专访等五部分。向读者阐释了7—ELEVEN如何超越日本流通业，超越世界流通业，甚至超越流通业这个行业，成为整个产业界最具代表性、最优秀、最卓越的企业体的秘诀。《7-ELEVEN经商之道》适合企业经营者，致力于提高企业利润、勇于创新、实施变革的企业管理者，以及经营管理方向的研究人员阅读。