企业业务流程重组

　　第1章 8PR的产生
　　1.1 经济全球化背景下企业竞争的特点
　　1.2 传统企业管理模式的弊端
　　1.3 信息技术“黑洞”
　　1.4 BPR浪潮
　　第2章 BPR的理论基石出
　　2.1 敏捷制造
　　2.1.1 敏捷制造理念
　　2.1.2 虚拟企业——敏捷制造的企业组织形式
　　2.1.3 虚拟企业的体系结构
　　2.2 并行工程
　　2.2.1 并行工程产生的背景
　　2.2.2 并行工程的特点
　　2.2.3 并行工程带来的效益
　　2.3 准时制生产
　　2.3.1 准时制生产的基本思想
　　2.3.2 JIT生产方式的目标
　　2.3.3 JIT生产方式的基本手段
　　2.3.4 实现适时适量生产的具体手段
　　2.3.5 看板管理
　　2.4 精益生产
　　2.4.1 精益生产的概念
　　2.4.2 精益生产的特征
　　2.4.3 传统企业的精益之路
　　2，5供应链管理
　　2.5.1 供应链管理的产生
　　2.5.2 供应链管理的概念
　　2.5.3 供应链管理涉及的内容
　　2.5.4 供应链管理的几种方法
　　2.5.5 供应链管理实施的原则
　　2.5.6 供应链管理的效益
　　第3章 BPR的基本原理
　　3.1 企业业务流程的定义
　　3.2 BPR的概念
　　3.2.1 BPR的定义
　　3.2.2 BPR的内涵
　　3.3 BPR的原则
　　3.4 BPR的分类
　　3.5 BPR给企业带来的改变
　　3.6 从彻底变革到逐步改进
　　第4章 BPR的实施
　　4.1 BPR的导入时机
　　4.2 BPR的准备工作
　　4.3 BPR的实施策略
　　4.4 BPR的实施步骤
　　4.5 BPR的成败分析
　　4.5.1 BPR实施的成功因素
　　4.5.2 BPR失败的征兆
　　4.5.3 BPR实施失败的原因
　　4.6 BPR实施应注意的问题
　　第5章 企业诊断
　　5.1 企业诊断的概念
　　5.2 价值链分析法
　　5.2.1 价值链的含义
　　5.2.2 价值链分析的作用
　　5.2.3 价值链分析的步骤
　　5.2.4 价值链在业务流程重组中的应用
　　5.3 平衡计分卡法
　　5.3.1 平衡计分卡的内容
　　5.3.2 平衡计分卡的应用
　　5.3.3 平衡计分法的实施
　　5.3.4 应用平衡计分法应注意的几个问题
　　5.4 关键成功因素法
　　5.5 作业成本法
　　5.5.1 作业成本法的基本原理
　　5.5.2 作业成本法的特点
　　5.5.3 作业成本法的重要作用
　　5.5.4 作业成本法的应用
　　5.6 BPR机会的确认
　　5.6.1 流程的命名
　　5.6.2 企业核心流程识别
　　5.6.3 企业业务流程诊断
　　5.6.4 重组流程的选择
　　第6章 业务流程设计与优化
　　6.1 头脑风暴法
　　6.1.1 头脑风暴法的程序
　　6.1.2 头脑风暴法的原则
　　6.1.3 头脑风暴法实施要点
　　6.1.4 案例
　　6.2 标杆管理法
　　6.2.1 标杆管理法的概念
　　6.2.2 标杆管理法的作用
　　6.2.3 标杆管理法的类型
　　6.2.4 标杆管理的步骤
　　6.2.5 标杆管理中需要注意的问题
　　6.3 企业业务流程设计
　　6.3.1 企业业务流程设计原则
　　6.3.2 基于顾客满意的流程质量评估标准
　　6.3.3 企业业务流程的业务内容及方式
　　6.3.4 企业业务流程的资源约束
　　6.3.5 企业基本业务流程设计
　　6.4 企业业务流程描述
　　6.4.1 流程描述
　　6.4.2 流程图
　　6.4.3 IDEF3
　　6.4.4 RAD方法
　　6.4.5 Petri网
　　6.4.6 各种流程描述方法的比较
　　6.5 企业业务流程优化
　　6.5.1 流程优化的概念
　　6.5.2 流程优化的方法
　　6.5.3 流程优化的策略
　　第7章 企业业务流程管理
　　7.1 流程管理概述
　　7.1.1 企业流程管理的意义
　　7.1.2 流程管理的现状
　　7.2 流程管理中人的作用
　　7.2.1 业务流程所有者的职责
　　7.2.2 业务流程管理部门的职责
　　7.3 业务流程的执行
　　7.4 流程的质量评估
　　7.4.1 流程质量评审
　　7.4.2 流程质量评估
　　7.5 流程的持续改进
　　7.5.1 业务流程改进的要点
　　7.5.2 业务流程改进的过程
　　第8章 BPR中的项目管理
　　8.1 项目管理概述
　　8.1.1 项目及其特点
　　8.1.2 项目管理及其特点
　　8.1.3 项目管理的内容
　　8.2 项目管理工具——Project2002简介
　　8.2 ，1Project软件应用范围
　　8.2.2 Project2002软件版本介绍
　　8.2.3 Project2002中的关键概念
　　8.2.4 用Project2002编写项目计划
　　8.3 BPR项目组构建
　　8.3.1 领导者
　　8.3.2 指导委员会
　　8.3.3 项目总监
　　8.3.4 流程负责人
　　8.3.5 小组成员
　　8.4 BPR中的风险管理
　　8.4.1 风险管理的具体内容
　　8.4.2 BPR项目实施的风险管理
　　第9章 组织变革
　　9.1 两种组织管理模式的比较
　　9.1.1 流程化管理模式的本质
　　9.1.2 职能化管理模式的主要特点
　　9.1.3 流程化管理模式与职能化管理模式的区别
　　9.2 组织变革简介
　　9.2.1 组织的生命周期理论
　　9.2.2 组织变革的概念
　　9.2.3 组织变革的征兆
　　9.2.4 组织变革的动力
　　9.2.5 组织变革的阻力
　　9.3 组织变革的实施过程
　　9.4 组织调查方法
　　9.5 组织分析方法
　　9.6 组织变革的策略
　　9.7 组织变革的趋势
　　9.7.1 扁平化的组织结构
　　9.7.2 小型化的组织结构
　　9.7.3 弹性化的组织结构
　　9.7.4 虚拟化的组织结构
　　9.7.5 网络化的组织结构
　　第10章 企业信息化与BPR的关系
　　10.1 企业信息化概述
　　10.1.1 企业信息化的主要内容
　　10.1.2 企业信息化的主要障碍
　　10.1.3 企业信息化步骤
　　10.2 信息化与BPR的关系
　　10.2.1 信息技术与BPR
　　10.2.2 企业资源计划ERP
　　10.2.3 实施ERP需要进行BPR
　　10.2.4 BPR离不开ERP的支持
　　10.2.5 BPR与ERP同生共存
　　10.2.6 成功案例：BPR与ERP为HP公司增效益
　　10.3 EAC系统简介
　　10.3.1 EAC概述
　　10.3.2 EAC的特点
　　10.3.3 EAC中的三流合一
　　10.4 基于EAC的企业业务流程
　　第11章 BPR的经典案例
　　案例1 美国电报电话公司租赁服务公司的再造
　　案例2 四大著名公司HR再造
　　案例3 柯达电子业务流程重组
　　案例4 福特汽车公司应付账款部的采购业务流程重组
　　案例5 AT&T对全球商业通信系统的再造
　　案例6 伊利集团分销及库存管理信息系统的改造
　　案例7 台湾宏基集团企业再造
　　主要参考文献

　　《企业业务流程重组》系统讲述企业业务流程重组的最新理论进展。《企业业务流程重组》的内容分为三个部分。第1章至第4章是第一部分，主要介绍了业务流程重组理论的产生根源、理论基础、基本概念以及实施的方法学：第5章至第10章是《企业业务流程重组》的第二部分，主要介绍了企业在实施业务流程重组过程中所要采用的具体技术和方法；第11章是《企业业务流程重组》的第三部分，主要举出了一些业务流程重组的成功案例。《企业业务流程重组》文字简洁，语句通俗易懂，可读性强。《企业业务流程重组》可作为企业、政府有关部门、行业主管部门的信息化管理人员和企业中层及以上管理人员的培训教材，也可作为高等学校相关专业师生的参考书。