安盛人力资源管理师操作实务手册：工作分析与工作设计

　　第1章  工作分析概述  1
　　第l节  工作分析的内涵  1
　　一、工作分析的概念  1
　　二、工作分析的发展  2
　　三、工作分析的基本术语  4
　　四、工作分析的性质与内容  6
　　五、工作分析的原则与动机  7
　　六、工作分析的基本流程  9
　　七、工作分析的作用  1l
　　八、AMC安盛管理顾问关于工作岗位研究的几点认识    13
　　第2节  工作分析与其他人力资源管理工作  14
　　一、工作分析与人力资源规划  15
　　二、工作分析与工作预期设计  16
　　三、工作分析与员工招聘  17
　　四、工作分析与员工培训  18
　　五、工作分析与绩效管理  22
　　第2章  业务流程分析与设计  za
　　第1节  流程概述  25
　　一、流程的概念  25
　　二、流程的价值  26
　　三、流程描述的方法  28
　　第2节  组织结构分析与设计  32
　　一、组织结构诊断  32
　　二、组织管控模式的分析与选择  37
　　三、组织结构设计的基础及方法  39
　　四、常用的几种组织结构及设计  43
　　第3节  业务流程分析与重组  57
　　一、业务流程分析  57
　　二、业务流程重组概述  58
　　三、业务流程重组的步骤  61
　　四、业务流程重组的操作要点  62
　　附录1  某重工集团有限公司业务流程及关系图    65
　　附录2  安盛营销分公司业务流程图(部分)    78
　　第3章  定岗定编  94
　　第1节  定岗  95
　　一、定岗的概念  95
　　二、工作设计的原则  95
　　三、工作设计的形式  97
　　四、工作设计的驱动因素  99
　　五、工作设计与工作分析及企业绩效的关系    100
　　六、影响工作设计的基本要素  101
　　七、工作设计的理论基础  103
　　八、工作设计的内容  107
　　九、工作设计的步骤与方法  107
　　十、定岗操作实务  116
　　第2节  基于人性的工作设计  121
　　一、设计工作以提高员工绩效  122
　　二、工作日程的调整  129
　　第3节  定编  133
　　一、定编的概念  133
　　二、定编的原则  135
　　三、定编的方法  135
　　四、定编操作实务  137
　　第4节  岗位设置表的编制  142
　　一、部门职位设置表  143
　　二、公司岗位设置总表  143
　　第4章  工作分析方法与工具  147
　　第l节  工作分析的方法  147
　　一、工作分析的项目  147
　　二、工作分析涉及的3W  149
　　三、工作分析的主要方法  152
　　第2节  工作分析的工具及其使用  170
　　一、工作分析调查问卷  170
　　二、工作日志  170
　　三、一周总结和周计划  170
　　第5章  工作分析的组织与实施  183
　　第l节  工作分析的步骤  184
　　一、工作分析的准备阶段  184
　　二、工作分析的实施阶段  192
　　三、工作分析的分析描述阶段  195
　　四、工作分析的应用阶段  200
　　第2节  工作分析的注意事项  201
　　一、工作分析操作要点  201
　　二、工作分析中的常见问题及其解决办法  206
　　三、工作分析的操作误区  211
　　第3节  三一商业银行工作分析咨询案例  215
　　一、公司简介  215
　　二、工作分析的动机及目的  216
　　三、工作分析的计划与执行  219
　　四、工作分析执行过程的心得  223
　　五、结论与建议  224
　　六、三一商业银行工作分析指导书  224
　　七、工作分析问卷填写说明  226
　　第6章  工作说明书的编写  229
　　第l节  工作规范  229
　　一、工作规范的含义  229
　　二、工作规范的形成方法  229
　　三、工作规范的内容  231
　　四、工作规范的范例  237
　　第2节  工作说明书  242
　　一、工作说明书的含义及内容  242
　　二、工作说明书的作用  249
　　三、工作说明书编制的准则  252
　　四、工作说明书编制的步骤  253
　　五、工作说明书的范例  254
　　六、在应用中动态地改进工作说明书的内容  263
　　附录  某机械制造公司工作说明书(节选)    264
　　第7章  工作评价  287
　　第1节  工作评价概述  287
　　一、工作评价的含义、特点和原则  287
　　二、工作评价的功能和作用  290
　　三、工作评价应掌握的信息  293
　　四、工作评价的程序及对评价人员的要求    293
　　五、对工作评价的若干认识  294
　　第2节  工作评价指标  296
　　一、工作评价指标的概念  296
　　二、确定工作评价指标的原则  296
　　三、工作评价五因素  297
　　四、工作评价指标的确定方法  301
　　第3节  工作评价标准  307
　　一、制定工作评价标准的要求  307
　　二、工作评价指标标准  308
　　三、工作评价的技术方法标准化  309
　　第4节  工作评价指标体系  313
　　一、工作评价指标权重及评分标准  313
　　二、工作评价因素指标分级标准  314
　　第5节  工作评价的操作方法  323
　　一、分类法  323
　　二、点数法  325
　　三、因素比较法  327
　　四、海氏工作评价系统  333
　　附录A  机器工业集团公司工作评价系统    337
　　参考文献  353
　　后  记  357

　　周文，MBA，管理学博士研究生，国际管理咨询协会注册咨询师，ACCA注册会计师。曾任中国台湾地区生产力研究中心研究员，现任AMC安盛管理首席管理顾问、中国工业经济联合会培训委员会委员、上海百货理事会常务理事、英国国际管理协会中国管理中心华南区首席代表、国际职业经理俱乐部主任。著有《实践派营销人》、《现代连锁超市经营管理实务》、《商超视觉营销》、《MTP经理加速度》、《连锁超市经营管理师操作实务手册》系列专著。2003年被推荐为“中国企业智囊100人”、“中国十大管理咨询高手”，2004年再次被评选为“TOP 100”中国金牌管理咨询师。
　　刘立明，AMC安盛管理人力资源管理顾问，拥有丰富的合资及外资企业人力资源管理经验，精通人力资源管理知识，管理技术运作熟练。曾为凯雪集团有限公司、盛湘集团有限公司、浙江恒风交通运输股份有限公司、湖南旺德建材超市有限公司等多家知名企业提供过人力资源管理咨询或管理培训服务。

　　本书系统地介绍了现代公共组织与企业人力资源管理中新兴的工作分析技术及其操作方法，包括工作分析的理论概观、历史发展、方法与技术操作、分析质量鉴定以及如何把工作分析运用于组织管理实践以提高人力资源管理和人力资源开发的效率与效果。
　　通过本书的学习，我们可以认识到一个企业要有效地进行人力资源管理，一个重要的前提就是要了解各种工作的特点以及能胜任各种工作的人员的特点。
　　“没有最好，只有更好”，管理提升无止境，企业人的力资源管理体系建设也需要脚踏实地、一步一个脚印，而第一步往往是最关键的。所以，构建人力资源管理体系，从工作分析开始！