第一章 商业银行营销概述
第一节 市场营销起源与发展
第二节 商业银行营销概述
第三节 我国商业银行的市场营销
第二章 商业银行营销的环境与市场分析
第一节 商业银行营销的环境分析
第二节 商业银行营销的市场机会与环境威胁分析
第三节 商业银行的市场调研
第三章 商业银行营销的战略选择
第一节 商业银行营销战略的含义与层次
第二节 商业银行营销战略的制定原则与管理程序
第三节 商业银行营销战略的类型
第四章 商业银行的市场细分与市场定位
第一节 商业银行市场细分的含义与作用
第二节 商业银行市场细分的标准
第三节 商业银行的市场定位
第五章 商业银行的产品策略
第一节 商业银行产品策略概述
第二节 商业银行的产品开发策略
第三节 商业银行产品组合与品牌策略
第四节 产品的市场演进与商业银行营销策略分析
第六章 商业银行的定价策略
第一节 商业银行产品定价概述
第二节 商业银行产品的定价策略与基本方法
第三节 商业银行产品价格的调整
第七章 商业银行的分销渠道策略
第一节 商业银行分销渠道的类型
第二节 商业银行分销渠道的选择
第三节 商业银行分销渠道的管理
第八章 商业银行的促销策略
第一节 商业银行促销概述
第二节 商业银行的广告促销
第三节 商业银行的人员促销
第九章 商业银行的客户管理
第一节 商业银行的客户关系管理
第二节 商业银行客户的开发
第三节 商业银行的客户保留与忠诚客户培养
第四节 CRM系统在商业银行中的运用
第十章 商业银行的客户经理制
第一节 商业银行的客户经理制概述
第二节 商业银行客户经理制的组织架构
第三节 商业银行客户经理的管理与培训
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