第一章 ISO 9000族标准概论
第一节 ISO 9000族标准的产生和发展
第二节 ISO 9000族标准的构成
第三节 ISO 9001与其他管理体系标准的关系
第二章 质量管理原则
第一节 概述
第二节 质量管理原则的理解
第三章 质量管理体系基础
第一节 概论
第二节 质量管理体系基础的理解
第四章 质量管理体系基本术语
第一节 术语标准概述
第二节 基本术语
第五章 GB/T 19001-2008的理解要点
第一节 引言
第二节 标准的应用范围
第三节 引用文件、术语和定义
第四节 质量管理体系
第五节 管理职责
第六节 资源管理
第七节 产品实现
第八节 测量、分析和改进
第六章 质量管理体系审核概论
第一节 审核和质量管理体系审核的概念
第二节 质量管理体系审核的目的
第三节 质量管理体系审核的准则
第四节 第一、二、三方质量管理体系审核的比较
第五节 内审审核方案管理概述
第六节 内审审核方案的管理要求
案例6-1 2009年×××公司内审审核方案
案例6-2 ××公司200×年内审计划表
第七章 内部质量管理体系审核活动
第一节 总则
第二节 审核的启动
第三节 文件评审的目的和要求
第四节 现场审核活动的准备
案例7-1 ×××公司2009年第一次内审实施计划（全过程、同一地域）
案例7-2 按过程审核检查表
案例7-3 按部门审核检查表
第五节 现场审核的实施
案例7-4 不合格项报告样例
案例7-5 不合格项分布表示例
第六节 审核报告的编制、批准和分发
案例7-6 ×文×公司2009年第一次内审审核报告
第七节 审核后续活动的实施
案例7-7 跟踪验证（不符合要求的案例）
案例7-8 跟踪验证（符合要求的案例）
第八章 GB/T 19001-2008内审指南
第一节 质量管理体系（案例8-1～案例8-4）
第二节 管理职责（案例8-5～案例8-9）
第三节 资源管理（案例8-10～案例8-12）
第四节 产品实现（案例8-13～案例8-31）
第五节 测量、分析和改进（案例8-32～案例8-38）
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