第一章 连锁经营概述1
开篇案例1
第一节 连锁经营的历史2
第二节 连锁经营的概念、本质与特征5
第三节 连锁经营的类型与原则8
第四节 连锁经营的行业分布与业态选择12
第五节 连锁经营的优势与劣势分析17
第六节 我国连锁经营概述20
本章小结25
第二章 连锁经营的组织结构设计28
开篇案例28
第一节 连锁企业组织设立的原则与程序29
第二节 连锁总部的组织结构设计31
第三节 连锁门店的组织结构设计35
第四节 连锁配送中心的组织结构设计38
本章小结41
第三章 连锁企业经营战略44
开篇案例44
第一节 连锁企业的运营战略45
第二节 连锁企业的发展战略47
第三节 连锁企业的竞争战略48
第四节 连锁企业的品牌战略53
本章小结58
第四章 连锁企业经营策略62
开篇案例62
第一节 连锁经营的商品策略62
第二节 连锁经营的价格策略68
第三节 连锁经营的促销策略77
本章小结79
第五章 连锁经营的开店策略82
开篇案例82
第一节 连锁店铺的布局原则与开发计划83
第二节 连锁店铺经营的网点选择86
第三节 连锁店铺的开设过程89
第四节 连锁店铺的布局与设计92
本章小结108
第六章 连锁企业物流管理111
开篇案例111
第一节 连锁企业物流管理概述113
第二节 连锁企业的库存控制117
第三节 连锁企业的运输与配送管理120
本章小结123
第七章 连锁企业人力资源管理126
开篇案例126
第一节 连锁企业人力资源管理概述127
第二节 连锁企业工作分析131
第三节 连锁企业员工的招聘与甄选137
第四节 连锁企业员工培训与开发145
第五节 连锁企业的薪酬制度148
第六节 连锁企业的绩效管理与职务晋升151
本章小结153
第八章 连锁企业文化管理157
开篇案例157
第一节 企业文化概述159
第二节 企业文化的结构和构成要素162
第三节 企业文化建设164
本章小结170
第九章 连锁企业财务管理173
开篇案例173
第一节 连锁企业财务管理概述174
第二节 连锁企业财务管理的内容177
第三节 连锁企业财务管理的策略181
本章小结182
第十章 连锁企业信息系统管理185
开篇案例185
第一节 连锁企业信息系统管理概述187
第二节 连锁企业各种信息管理187
第三节 连锁企业信息系统管理190
本章小结195
第十一章 连锁经营的加盟策略198
开篇案例198
第一节 考察并选择连锁加盟总部199
第二节 连锁评估体系的建立201
第三节 连锁加盟合同206
第四节 连锁经营的加盟方法210
本章小结218
参考文献221
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