CRM经典译丛：客户关系管理实施流程

　　推荐序一
　　推荐序二
　　推荐序三
　　前言
　　第1章 从“客户主义”走向客户关系管理主义
　　第2章 客户关系管理方案实现客户主义
　　第3章 何谓分析客户关系管理环境的技术
　　第4章 客户关系管理愿景是走向客户主义的原点
　　第5章 客户关系管理策略体系是方案的核心
　　第6章 客户关系管理业务分析才是实现客户关系管理的起跑线
　　第7章 实现客户关系管理系统的方法
　　第8章 活用客户关系管理信息是从了解个别客户开始
　　第9章 CRM知识管理促使CRM主义制化

　　20世纪80年代以质量管理、产品开发等管理机制，带动全世界群起仿效的日本，在20世纪90年代却褪尽了原有的光芒，虽然在半导体、LCD、通讯元件、生化制药等个别产业仍然具备动见观瞻的技术实力，但在企业管理的整体版图上，却丧失了与其他先进国家并驾齐驱的地位。 在欧美企业的跨越下，过去名噪一时的“QC小组”、“看板式管理”似乎已成为教科书的一个章节、经典，却无法与新时代发生重大的链接。