零缺陷实战

　　第一章 l认识零缺陷管理
　　一、缺陷与零缺陷
　　1．缺陷
　　2．零缺陷
　　二、零缺陷管理的特征
　　1．管理层高度重视质量 
　　2．用政策表明心迹
　　3．测定质量 
　　4．报酬激励 
　　5．人人接受评估质量的技术培训
　　6．利用具有多种职能／系统的群体 
　　7．微小的改进是非常美妙的
　　8．经常给予鼓励
　　9．致力于质量改进的平行组织结构
　　10．每个人都发挥作用，特别是供应商 
　　11．质量提高，成本下降
　　12．质量改进是永无止境的 
　　第二章 零缺陷管理的基本原则
　　一、质量的定义是指符合要求
　　二、质量管理的核心在于预防
　　三、工作的标准是零缺陷
　　四、质量是以不合要求的代价来衡量 
　　第三章 零缺陷管理的实施流程
　　一、零缺陷管理的基本流程
　　1．建立执行组织
　　2．制定执行目标 
　　3．建立建议制度
　　4．签订志愿书 
　　5．拟订零缺陷管理标语
　　6．评价表扬
　　二、零缺陷管理的实施要点
　　第四章 零缺陷管理机制的创建
　　一、达成共识
　　二、建立系统 
　　三、相互沟通 
　　四、贯彻执行 
　　五、确立政策
　　第五章 零缺陷理念——质量文化的构建 
　　第六章 零缺陷教育与培训
　　第七章 实现零缺陷的方法
　　第八章 实现零缺陷的工具
　　第九章 质量成本管理 
　　第十章 质量改进与零缺陷 
　　第十一章 6σ法与零缺陷
　　……
　　主要参考文献

　　    零缺陷管理（Zero Defect Planning，ZDP）是由美国质量管理大师克罗斯比首创的质量理念和管理方法。其前提是：针对工作现场存在的双重工作态度的业绩标准，即人们愿意在一些领域中接受不完美的状况，而在另一些领域人们又期望零缺陷。这种双重态度得到发展的条件是因为人，而人就要犯错误。然而，零缺陷管理说明如果人们致力于细节和避免错误，就会不断接近零缺陷的目标。《零缺陷实战》告诉如何确立并强化质量意识，使之成为团队全体员工的共识和目标，并制定相应的完善的质量管理计划付诸实施。