消费者如何索赔

　　自序
　　第一部分  基本知识
　　1  消费损害导论
　　2  消费损害的种类
　　2-1  消费损害基本分类
　　  2-2  不同消费途径情况下的消费损害
　　  一、商场、商店、超市购物
　　二、展销会、租赁柜台消费
　　  三、邮寄购物消费损害
　　  四、网上购物消费损害
　　2-3  不同消费对象情况下的消费损害
　　    一、食品消费损害
　　  二、电子产品消费损害
　　三、装修消费损害
　　    四、医疗消费损害
　　2-4  虚假广告造成的消费损害
　　第二部分  消费者索赔途径
　　3  协商和解
　　3-1  协商和解概述
　　3-2  消费者如何协商和解及应当注意的问题
　　4  消协调解
　　4-1  消协调解概述
　　4-2  消费者投诉与消费者协会调解
　　4-3  需要注意的问题
　　5  向行政机关申诉
　　5-1  申诉概述
　　5-2  申诉程序
　　5-3  申诉程序需要注意的问题
　　6  仲裁
　　6-1  仲裁概述
　　6-2  消费仲裁的程序
　　6-3  采取仲裁方式解决消费纠纷需要注意的问题
　　7  诉讼
　　8  索赔特别注意事项
　　附录

　　    1.按问题门类分册，使读者能够根据自己的具体问题“对号入座”，按照“面对问题、解决问题”的模式展开，保证其实用性。
　　    2.并非高高在上地空谈理论，也不做对现实不足的空头批判和理想状态的个人设想，而是贴近实际，选取读者最需要的“是什么”、“用什么”、“怎么办”……
　　    3.以最新颁布的法律法规作为解决问题的工具，力求全面收录相关法律依据信息；选取有时代特色、有代表性的案例供读者参考。
　　    4.不但讲解法律实体知识，也非常重视处理问题的程序途径和方法技巧；使用流程图、公式、表格等形式方便阅读。