第一章 6б管理概论
第一节 质量管理发展史
一、质量检验阶段
二、统计质量控制阶段
三、全面质量管理阶段
四、质量管理的新发展
第二节 6б的兴起
一、6б的产生
二、6б的推广
三、6б的新发展
四、6б管理与传统质重管理方法的关系
第三节 6б组织
一、6б管理与企业文化变革
二、领导在实施6б管理中的作用
三、6б组织
四、6б团队的建设
第四节 6б管理策划
一、6б管理策划
二、6б项目选择应注意的问题
三、6б项目管理
第五节 6б改进
一、6б改进的模式——DMAIC
二、6б设计的模式
习题
第二章 缺陷的界定与分析
第一节 项目计划书
一、经营状况分析
二、问题和目标的确定
三、项目范围、限制和假定
四、团队的使命和任务
五、预期的项目计划
第二节 顾客的需求与确定
一、顾客的需求
二、顾客满意与顾客满意度指数
三、顾客反馈系统
第三节 过程分析
一、过程
二、过程分析流程图（SIPOC图）
三、关键过程的输入和输出变量
习题
第三章 劣质成本分析
第一节 质量经济性分析
一、质量的经济性
二、产品质量水平与质量经济性
三、提高质量经济性的途径
第二节 6б质量的经济特征
一、6б质量的含义
二、6б质量的意义
三、6б核心特征
第三节 劣质成本
一、关于劣质成本的概念（COPQ）
二、劣质成本的构成
第四节 质量损失
一、生产者的损失
二、消费者（或用户）的损失
三、社会（环境）的损失
……
第四章 6б质量水平
第五章 流程图
第六章 正态分布与正态概率纸
第七章 过程能力分析
第八章 失效模式及后果分析（FMEA）
第九章 6б改进的工具与技术
附录 统计用表
参考文献
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