第一篇 敬语的基本知识
1 敬语有三种
2 尊敬语的基础知识
3 自谦语的基础知识
4 郑重语的基础知识
第二篇 上班族的基本礼节
1 上班
2 迟到
3 上司的指示·命令
4 报告
5 联络
6 商谈
7 外出
8 外出中途打电话回公司
9 被上司谴责
10 会时
11 被指派加班时
12 请假·缺勤
13 下班
14 下班后，上司的邀约
15 酒席上的交际礼节
第三篇 访客接待礼节
1 迎接访客（已有预约）
2 迎接访客（没有预约）
3 带领客人至会客室（1）
4 带领客人至会客室（2）
5 带领客人到会客室（3）
6 会客室内的座次
7 送茶点
8 会议中联络的礼节
9 接受礼物
10 送客
11 到机场接外宾
第四篇 拜访客户必备礼节
1 事前预约（初次）
2 非初次拜访电话预约
3 迟到
4 在前台
5 初次见面交换名片
6 告退的礼节
7 洽谈后的致谢
第五篇 电话应对礼节
1 接电话
2 转接电话
3 留言
4 打电话的礼节（1）
5 打电话的礼节（2）
6 录音电话留言
7 打手机
8 处理客户的不满
第六篇 招待及宴会上的礼节
1 招待的准备
2 日式及西式餐厅座位分配
3 敬酒和劝酒
4 宴会结束
第七篇 送礼的礼节
1 年终、新年
2 生日、入学、结婚
3 探病
4 节庆
5 贺新年
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