关键对话：活用沟通技巧，营造无往不利的事业与人生

　　前 言
　　第一章 什么是关键对话？
　　——谁会在意关键对话？
　　第二章 掌握关键对话
　　——对话的威力
　　第三章 用心开始
　　——如何专注于你真正想要的结果
　　第四章 学会观察
　　——如何注意何时安全出现危机
　　第五章 保持安全
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　　科里·帕特森Kerry Patterson 
　　帕特森在就读斯坦福大学博士班时，开始研究有关发展及维持健全组织的挑战等相关议题。曾任教于杨百翰(Brigham Young University)企管研究所，过去20年间致力于各类文化变革的项目顾问工作。他曾获奖的录像带训练课程成功地运用在《财富》500强企业的训练之上，主要客户包括福特汽车、Allstate保险公司、Intermountain医疗机构等。 

　　最关键的时候，最佳的沟通方式
　　你一定遇到过下列情况：
　　·向上司提出人精心设计的方案，却被泼了一头冷水
　　·要求下属加班，下属以沉默相对抗
　　·和家人谈“开源节流”的问题，他却只当是耳边风
　　·要邻居遵守公德，对方依然我行我素
　　·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样
　　·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托
　　当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻地批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，…
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　　前 言
　　第一章 什么是关键对话？
　　——谁会在意关键对话？
　　第二章 掌握关键对话
　　——对话的威力
　　第三章 用心开始
　　——如何专注于你真正想要的结果
　　第四章 学会观察
　　——如何注意何时安全出现危机
　　第五章 保持安全
　　——如何创造畅所欲言的安全氛围
　　第六章 掌握自己的故事
　　——如何在你愤怒、害怕或受到伤害时保持良好的对话状态
　　第七章 用STATE方法陈述途径
　　——如何以具有说服力但不鲁莽的方式对话
　　第八章 探寻别人的途径
　　——当别人生气或沉默时应如何倾听
　　第九章 采取行动
　　——如何把关键对话转变为行动和结果
　　第十章 对话技巧的综合应用
　　——准备和学习的工具
　　第十一章 是的，但是……
　　——关于一些困难情况的建议
　　第十二章 改变你的生活
　　——如何将观点转变为习惯
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　　科里·帕特森Kerry Patterson 
　　帕特森在就读斯坦福大学博士班时，开始研究有关发展及维持健全组织的挑战等相关议题。曾任教于杨百翰(Brigham Young University)企管研究所，过去20年间致力于各类文化变革的项目顾问工作。他曾获奖的录像带训练课程成功地运用在《财富》500强企业的训练之上，主要客户包括福特汽车、Allstate保险公司、Intermountain医疗机构等。 

　　最关键的时候，最佳的沟通方式
　　你一定遇到过下列情况：
　　·向上司提出人精心设计的方案，却被泼了一头冷水
　　·要求下属加班，下属以沉默相对抗
　　·和家人谈“开源节流”的问题，他却只当是耳边风
　　·要邻居遵守公德，对方依然我行我素
　　·要你的另一半浪漫些，对方却还是像根木头一样
　　·请朋友还钱，朋友却总是找各种借口推托
　　当你遇到这些情况时，你是沉默以对，还是尖刻地批评，抑或拍案而起？别觉得灰心丧气，因为大部分人都和你一样，在面对难以解决却又会对生活产生重大影响的“关键时刻”，不是张口结舌不知如何应对，就是以强硬的方法解决，却在对方心里留下不愉快的阴影。
　　现在你不必烦恼了，《关键对话》将帮助你以四两拨千斤的方式，利用各种沟通技巧，解决生活中难以应对的各种问题，成就无往不利的事业并拥有更快乐的人生。
　　本书详细剖析了人们在沟通上常的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话，倾听，行动技巧，辅以丰富的对话情境和累松幽默的小故事，帮助读者以最迅速的方式掌握这些技巧。
　　说的切中要点，让对方清楚知道你的看法，是一种能力，说的圆满得体，让对方自动反省，是一种智慧。运用本书提供的技巧，不论是多么难以应对的局面，你都能够以事半功的效率轻松面对。
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