现代质量管理圈

　　作者序
　　第一章 何谓质量
　　1 质量是由顾客决定的
　　2 所谓好质量的认知
　　3 推展质量的观念
　　4 质量是在工作中制造出来的
　　5 注意质量可降低成本
　　6 以QC的精神来发现、解决问题
　　7 机能质量与精神质量
　　8 工作本质的想法
　　9 质量的保证是QC的目的
　　第二章 管理是什么
　　1 从不稳定的质量着手
　　2 重视不稳定质量比平均值重要
　　3 以减少不稳定质量为管理目标
　　……
　　第三章 如何制定质量管理的方针
　　第四章 日常的工作与QC的密切关系
　　第五章 如何运作QC圈
　　第六章 质量管理圈重要的成功因素
　　第七章 对质量管理圈所要有的质量管理感觉方法
　　第八章 质量管理小组与职别制度
　　第九章 TQC的目的
　　第十章 TQC与QC圈
　　第十一章 导入TQC时的心理准备
　　第十二章 推行TQC时的心理准备

　　    产品一旦从制造商生产、包装最后到消费者的手中，无论他们标榜的是多么豪华的配备、性能是多么的卓越、包装是多么的精美，但是，若让精明的消费者发现这根本不符合他们所需，最后，还是惨遭淘汰一途。
　　    故站在制造商的立场所必须要有的观念即是：用“最适质量”取代“最佳质量”；而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量”。