服务：引爆CS经营革命的15种新卖法

　　第一篇章  取乎上，得乎中；取乎中，得乎下；取乎下，得乎无。——老板即首脑，其视野决定了企业的发展空间/1
　　●要就多给，不要一点儿也别给——新卖法1/2
　　●因为帮买，所以好卖——新卖法2/16
　　●由“具”至“居”，成功只需稍许调整——新卖法3/28
　　第二篇章  凡事有经必有权，有法必有化。变则通，通则久。——商战不相信按部就班，脑筋急转弯柳暗花明/39
　　●“反过来”行销，以需求氛围开道——新卖法4/40
　　●“人找钱”变“钱找人”——新卖法5/52
　　●专门的时刻卖给专门的你——新卖法6/63
　　第三篇章  思其始而图其终。其始不立，其卒不成。——当今营销运作，已从做好过程转向先谋开局/73
　　●抓住卖群、卖相、卖点，你准赢——新卖法7/74
　　●卖的就是顾客心中“想要的”——新卖法8/88
　　●百尺竿头，再进一步——新卖法9/98
　　第四篇章  工欲善其事，必先利其器。欲筑室者先治其基。——市场大厦平地起，全靠管理打地基/109
　　●严把“循环关”，高筑“防火墙”——新卖法10/110
　　●强化售前售中，消灭“诉后”补救——新卖法11/125
　　●打造优质服务“软黄金”——新卖法12/136
　　第五篇章  使好谋而不成，不如无谋。言必信，行必果。——一流点子+三流落实，不如一流落实+三流点子/149
　　●手册做地基，不断“夯实”它——新卖法13/150
　　●将“追问落实”进行到底——新卖法14/159
　　●把产品打包，让服务组合——新卖法15/177

　　    严世华，亚洲十大培训师，中国第一位CS经营运作专家，北京商品经济学院策划系教授；曾多次受清华大学、浙江大学、四川大学、复旦大学、中山大学等聘请授课，经他培训的经理人达16000人，被誉为“CS经营与ES管理的教父”。
　　    并受著名企业如青岛海尔集团、四川长虹集团、广东美的集团、重庆长安集团、五粮液集团等之邀作CS内训。同时，为深圳金碟国际软件集团、山东中狮国际集团、四川新良商务大厦、广州客家王酒店、成都电信公司、广西汇丰农药公司等140多家企业导入了CS策划。

　　    因为近年来市场营销形势变化太快，尤其是企业中因竞争加剧而开始关注顾客满意的渴望如同“井喷”，喷涌而出、热浪滚滚。于是，在需求的“追赶”之下，我写出这本“以营销观点剖析实战案例，用小说笔法讲述管理故事”的营销观点剖析实战案例，用小说笔法讲述管理故事“的新著。如果读者能从中信手拈来一例，用于经营中并有效，我将很欣慰！
　　    在本书中，我坚持自己一贯“说自己经历过的案例，讲亲历亲为的故事”的学习风格。书中所提及的每个人、每件事都是真实的，只不过对他们的姓名做了些“技术处理”罢了。
　　    最后，以书中我的“替身”——YAN先生的话作结：“成功只需稍许调整”。但愿本书，能够成为您在经营调整中的“坐标”！