医院品牌营销实战解码

　　第一篇 医院品牌
　　品牌·案例
　　案例一  民营医院的缺失  /3
　　案例二  瑞金医院公共关系托起品牌战略 /9
　　[点评]
　　公关活动是医院重要的营销手段 /13
　　[理论深化]
　　医院的广告和公关活动 /15
　　医院如何促销 /17
　　一次失败的危机公关 /19
　　案例三  “平价医院”现身南昌  /21
　　[点评]
　　“平价医院”只是一种市场现象? /26
　　[理论深化]
　　市场追随者活着，并活得更好 /27
　　专业化服务寻找小而特殊的市场 /29
　　品牌·访谈
　　话题一  赵亮：要做俱乐部式的医院 /31
　　[理论深化]
　　确定医院的品牌战略 /37
　　话题二  刘诗强：以整合团队打天下 /39
　　[理论深化]
　　八大要素影响品牌建设 /43
　　什么是医院品牌 /46
　　品牌的四大作用 /48
　　话题三  施长春：推倒围墙办医院 /50
　　[点评]
　　市场追随着的竞争策略 /54
　　话题四  王拥军：“营销对品牌负责” /57
　　[点评]
　　建立新型医患关系提高病人满意度 /61
　　[理论深化]
　　医院营销树品牌送“满意” /62
　　何为医院营销的微观环境 /63
　　充分考虑医院营销的宏观环境 /67
　　CATS影响医疗服务业 /68
　　品牌·争辩
　　事件一  共享品牌营销的盛宴 /71
　　在探索中渐进 /76
　　[理论深化]
　　医院要不要品牌?  /77
　　事件二  医院营销等待星火燎原 /80
　　[理论深化]
　　追寻营销的“成长”轨迹 /84
　　营销始于需要 /86
　　事件三  品牌营销  医院管理的新命题 /88
　　第二篇 医院营销
　　营销·案例
　　案例一  十年打造“数字医院” /95
　　[点评]
　　信息化为营销输血 /98
　　[理论深化]
　　医院的网络营销 /99
　　案例二 广州市第二人民医院病人叫客户客户享服务 /101
　　[点评]
　　医疗服务也要“软硬兼施” /104
　　[理论深化]
　　市场挑战者策略：扩大份额成为领导者 /105
　　案例三 国内医院推出“医药保健游”   /109
　　[理论深化]
　　创造需求 创造顾客 /112
　　案例四 “卒中单元”：以疾病为中心的新医疗模式 /116
　　案例五 实名就诊卡初现京城 /120
　　[理论深化]
　　医院营销：就是满足病人要求 /124
　　医疗服务是一种特殊商品 /125
　　医疗市场是供给与需求互动的结果 /128
　　医疗市场要细分 /131
　　案例六 “点药医病”病人用药自己选? /135
　　[理论深化]
　　让产品生命长些，再长些 /139
　　图解战术营销 /141
　　案例七 北京友谊医院急诊科的“一站式”服务 /144
　　案例八 高端体检中心医疗机构的另一个盈利点 /148
　　[点评]
　　寻找医院的顾客 /152
　　案例九 浏阳市集里医院小医院赢得大市场 /155
　　[理论深化]
　　“找”出差异再营销 /159
　　案例十 “感动服务”感动了谁 /162
　　案例十一 热烈下的尴尬 /168
　　案例十二 医生随访是患者的需要 /173
　　[点评]
　　医院营销竞争催生随访制度细化 /176
　　案例十三 剖析“天价”挂号 /178
　　[点评]
　　“三分”医疗服务产品 /182
　　案例十四 假日医疗 名利双收 /185
　　营销·访谈
　　话题一  信息与营销如何相辅相成 /189
　　[点评]
　　借助信息平台开展多方位服务 /194
　　话题二  病人受益医院赢利 /195
　　[点评]
　　医院营销意识先行 /198
　　[理论深化]
　　营销核心是交换 /200
　　第三篇 医院管理
　　管理·案例
　　案例一  “六西格玛”：启动中国医院处女航 /207
　　案例二  民营医院人才环境之争 /213
　　案例三  青岛海慈的事业部制和股权经营制 /218
　　案例四  瑞金医院市场部的诞生之路 /224
　　[点评]
　　与时俱进谋求医院营销新发展 /227
　　[理论深化]
　　领导者的竞争策略不断创新以攻为守 /230
　　案例五  认证难度大医院改变也大 /233
　　管理·理念
　　理念一  医院管理——智者的践行艺术 /239
　　[点评]
　　要重视公益性营销 /244
　　理念二  科主任要敢于负责任 /246
　　管理·漫谈
　　漫谈一 美国不是最好的样板 /251
　　漫谈二 一位职业化院长眼中的“他山之石”  /257
　　漫谈三 合理?合法?“院外行医”徘徊在灰色地带 /263
　　第四篇 医院运营
　　SK医疗产业在华起步 /271
　　[点评]
　　聪明的博弈 /275
　　南京公立医院奋起反击 /277
　　长三角谋划医疗联盟 /280
　　同仁勾画扩张蓝图 /284
　　[点评]
　　为“鲶鱼效应”喝彩 /288
　　海斯泰为何一掷千金 /290
　　女子医院掀起“红盖头” /296
　　台资医院的“激进”与“温和” /300
　　中医院集团化的魅与惑 /305
　　医院集团化期待续集 /309
　　眼科医疗市场蓄势待变 /316
　　“医生公司”的争议 /322
　　北京首家女子医院成立 /329
　　民营医院在“妥协”中前行 /333
　　一军大借转制打造医院集团 /338
　　护士公司的初试  /341
　　S医院投资的得与失 /347
　　国际投资公司“试水”京城体检市场 /353
　　医院集团：“合纵”还是“连横” /356
　　研究专著
　　京、沪、穗五家三甲医院品牌营销现状初探 /363
　　国有医院面对WTO的挑战与机遇 /370
　　医院的核心竞争力 /381
　　医院管理趋势——
　　企业化运营条件下的全面量化管理暨量化管理 /386
　　21世纪医生的多元化发展 /392
　　医患关系的文化根源 /398
　　医患关系缘何紧张 /404
　　医师的风险——医疗职务保险制度的建立 /411
　　人文性医疗与医院服务品牌建设 /417
　　投诉管理的探索与实践 /423
　　投诉的接待与受理技巧 /428
　　医院客户关系与病人投诉管理 /432
　　医院品牌战略定位 /440
　　医患危机预案与预警机制初探 /446
　　后记 /456

　　庄一强教授（Dr. Eric Chong），为80年代最早进入中国医药市场的香港人士之一，曾于国际知名制药企业默沙东、诺华、阿斯利康担任全国营销总监等高级管理职务。现为艾力彼管理顾问有限公司总裁、中山大学MBA客座教授、中国人民大学卫生管理硕士（MHA）特聘教授、复旦大学医院院长高级研修班核心师资、卫生部中日医院管理顾问、《中国医院》杂志编委、《中国医院院长》杂志编委及国家食品药品监督管理局南方医药经济研究所顾问，出版《医院品牌营销实战解码》、《当代医院品牌发展战略》等专著。
　　庄一强为中山医科大学医学学士，美国西北大学凯洛格（Kellogg）商学院MBA。主持卫生部继续教育一类学分“医院管理”学科之“医院品牌营销”和“患者投诉管理系统”课程。2004年，他组织中国首个大型医院品牌营销研究项目，对全国11个中心城市的20多家大型三甲医院（如北京大学第一医院、复旦大学中山医院、广东省中医院等）进行了医院品牌营销调查研究，并成功指

　　围绕目前颇受医院管理者关注的与医院品牌建设有关的话题展开，从四个方面探讨医院管理的热门话题：医院品牌、医院营销、医院管理和医院运营。每个篇章又细分为案例、访谈等几个部分。案例以分析某个医院具体实践为主，访谈则主要是医院院长或管理者对品牌或营销的中的某一话题发表看法。在一些主要文章之后，附有相关的点评和/或与文章中论述观点相关的品牌建设或营销方面的理论专述，理论联系实际。末篇为医院管理专家庄一强教授近年有关医院管理和品牌建设方面包括医院品牌营销、提高核心竞争力、医患关系、医疗保险制度等内容的专著，读者可在阅读前面的实践性分析之后，有进一步学习理论的需要时，籍此提高医院管理方面的理论水平。