第一章 绪论
学习目的
主要概念和原理
案例导入
第一节 公共关系与社会关系
一、公共关系的定义
二、社会关系概述
第二节 公共关系及其构成要素
一、公共关系的含义
二、公共关系的构成要素
第三节 公共关系的形态及调节
一、公共关系的社会形态
二、公共关系的调节
第四节 公共关系学的研究对象及学科界定
一、公共关系学的研究对象
二、公共关系的学科界定
本章小结
本章练习题
课下补充参考资料
第二章 公共关系的产生与发展
学习目的
主要概念和原理
案例导入
第一节 公共关系的发展阶段
一、公共关系史前史
二、公共关系的职业化阶段
三、公共关系的学科化阶段
第二节 公共关系产生的条件
一、经济条件——市场经济的高度发展
二、政治条件——民主政治取代专制政治
三、文化条件——人性管理的出现
四、技术条件——大众传播超越个体传播
第三节 当代公共关系的发展
一、当代公共关系在国外的兴起与发展
二、现代公共关系在中国的发展
三、现代公共关系发展的基本趋势
第四节 公共关系创新
一、网络公关的基本理念
二、网络公关的传播过程
三、网络公关的渠道及形式
本章小结
本章练习题
课下补充参考资料
第三章 公共关系的职能与原则
学习目的
主要概念和原理
案例导入
第一节 公共关系的职能
一、收集信息，了解变化
二、咨询建议，参与决策
三、传播推广，教育引导
四、加强沟通，协调关系
第二节 公共关系的原则
一、诚实守信
二、双向沟通
三、互惠互利
四、开拓创新
五、全员公关
本章小结
本章练习题
课下补充参考资料
第四章 公共关系的主体——社会组织和公众人物
学习目的
主要概念和原理
案例导入
第一节 社会组织和公众人物
一、社会组织的概念
二、社会组织的分类
三、社会组织的运行、形象和工作目标
四、社会组织的另一种形态——公众人物
第二节 公共关系组织机构
一、公共关系部
二、公共关系公司
三、公共关系社会团体
四、公共关系组织机构的比较
第三节 公共关系人员
一、公共关系人员的含义
二、公共关系人员的基本素质
三、公共关系人员的职业道德准则
四、公共关系人员的培养
本章小结
本章练习题
课下补充参考资料
第五章 公共关系的客体
学习目的
主要概念和原理
案例导入
第一节 公众及其分类
一、公众的概念和特征
二、公众的分类
第二节 内部公众关系及协调
一、员工关系的协调
二、股东关系的协调
第三节 外部公众关系及协调
一、顾客关系的协调
二、政府关系的协调
三、社区关系的协调
四、媒介关系的协调
五、供应商关系的协调
六、经销商关系的协调
七、竞争者关系的协调
本章小结
本章练习题
课下补充参考资料
第六章 公共关系的传播——信息的传播与沟通
学习目的
主要概念和原理
案例导入
第一节 公共关系传播概述
一、传播的概念
二、公共关系的传播过程
三、公共关系传播的特征
第二节 公共关系传播的途径
一、人际传播
二、组织传播
三、大众传播
第三节 公共关系传播媒介
一、传播媒介的分类
二、选择媒介的原则
第四节 公共关系传播的技巧
一、人际传播
二、公共关系广告
三、公共关系新闻
本章小结
本章练习题
课下补充参考资料
第七章 公共关系的工作程序
学习目的
主要概念和原理
案例导入
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查概述
二、公共关系调查的内容
三、公共关系调查的一般程序
四、公共关系调查的基本方法
第二节 公共关系策划
一、公共关系活动策划的含义
二、公共关系策划的程序
三、公共关系策划方法
第三节 公共关系实施
一、公共关系实施的意义
二、公共关系实施的有效实施
三、公共关系实施障碍的排除
第四节 公共关系评估
一、公共关系评估的意义
二、公共关系评估的内容
三、公共关系评估的方法
本章小结
本章练习题
课下补充参考资料
第八章 公共关系专题活动
学习目的
主要概念和原理
案例导入
第一节 公共关系专题活动概述
一、公共关系专题活动的概念及作用
二、公共关系专题活动的特点
三、公共关系专题活动的类型
第二节 新闻发布会
一、新闻发布会与记者招待会
二、新闻发布会的特点
三、新闻发布会的程序
第三节 展览会
一、展览会的类型
二、展览会的组织和实施
三、组织展览会应注意的几个问题
第四节 社会公益赞助活动
一、社会公益赞助的主要作用
二、社会公益赞助的类型
二、赞助活动的策划实施
第五节 对外开放参观
一、开放参观活动的分类
二、参观活动的组织工作
三、参观活动的注意事项
第六节 庆典活动
一、开业庆典
二、周年庆典
本章小结
本章练习题
课下补充参考资料
第九章 公共关系礼仪
学习目的
主要概念和原理
案例导入
第一节 公共关系与礼仪
一、礼仪概述
二、公共关系礼仪的表现形式
三、公共关系礼仪的基本原则
四、礼仪的作用
五、公共关系与礼仪的关系
第二节 个人形象礼仪
一、仪容礼仪
二、仪表
三、仪态
四、言谈
第三节 日常生活礼仪
一、介绍礼仪
二、握手礼仪
三、名片礼仪
四、称谓礼仪
五、电话礼仪
六、乘车礼仪
第四节 学校礼仪
一、学生礼仪
二、课外的礼仪
三、宿舍礼仪
四、餐厅礼仪
第五节 求职面试礼仪
一、求职简历
二、面试前的准备
三、面试时的基本礼仪
四、求职面试后的礼仪
五、端正择业心态
第六节 公共关系社交礼仪
一、拜访礼仪
二、接待礼仪
三、馈赠礼仪
第七节 群体活动礼仪
一、聚会礼仪
二、宴会礼仪
三、舞会礼仪
第八节 涉外礼仪
一、涉外礼仪概述
二、涉外礼仪通则
本章小结
本章练习题
课下补充参考资料
第十章 公共关系危机处理
学习目的
主要概念和原理
案例导入
第一节 公共关系危机概述
一、公共关系危机的含义及特征
二、公共关系危机的类型
第二节 公共关系危机的处理程序
一、公共关系危机处理的意义
二、公共关系危机的处理程序
第三节 公共关系危机的处理策略
一、公共关系危机的处理原则
二、公共关系危机的处理策略
第四节 公共关系危机的预测
一、公共关系危机的原因
二、建立公共关系危机预警机制
本章小结
本章练习题
课下补充参考资料
参考文献
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