21世纪高等院校教材·金融学系列：商业银行营销管理学

　　丛书序
　　前言
　　第一章 商业银行营销管理导论
　　第一节 商业银行营销的产生及发展
　　第二节 商业银行营销观念的演变
　　第三节 我国商业银行营销管理
　　第四节 商业银行营销管理学研究对象与内容
　　思考题
　　第二章 商业银行营销环境分析
　　第一节 商业银行营销环境
　　第二节 影响商业银行营销的宏观环境
　　第三节 影响商业银行营销的微观环境
　　思考题
　　第三章 商业银行营销战略规划
　　第一节 商业银行战略与战略管理
　　第二节 商业银行营销战略规划过程
　　第三节 商业银行竞争战略
　　思考题
　　第四章 商业银行营销调研
　　第一节 商业银行营销调研的地位及功能
　　第二节 商业银行客户信息资料
　　第三节 商业银行营销调研方法
　　第四节 商业银行调查问卷设计技术
　　思考题
　　第五章 商业银行客户行为分析
　　第一节 商业银行客户特征
　　第二节 商业银行客户行为分析
　　第三节 商业银行客户价值评估方法
　　第四节 商业银行忠诚客户培育
　　思考题
　　第六章 商业银行目标市场战略选择
　　第一节 商业银行营销中市场细分策略
　　第二节 商业银行客户市场细分
　　第三节 商业银行目标市场战略选择
　　第四节 商业银行目标市场定位策略
　　思考题
　　第七章 商业银行产品开发策略
　　第一节 商业银行产品组合策略
　　第二节 商业银行产品市场寿命周期策略
　　第三节 商业银行产品开发策略
　　第四节 商业银行品牌策略
　　思考题
　　第八章 商业银行营销价格策略
　　第一节 商业银行定价原理
　　第二节 商业银行产品定价方法
　　第三节 商业银行营销价格策略
　　第四节 商业银行价格调整策略
　　思考题
　　第九章 商业银行分销渠道策略
　　第一节 商业银行分销渠道结构
　　第二节 商业银行分销渠道策略选择
　　第三节 商业银行分支机构选择决策
　　第四节 商业银行分销渠道管理
　　第五节 网络银行分销趋势
　　思考题
　　第十章 商业银行促销策略
　　第一节 商业银行促销组合策略
　　第二节 广告促销策略
　　第三节 商业银行客户经理团队促销
　　第四节 商业银行公共关系促销策略
　　思考题
　　第十一章 商业银行品牌形象策划
　　第一节 商业银行品牌
　　第二节 商业银行形象设计
　　第三节 商业银行有形展示
　　思考题
　　第十二章 商业银行客户关系营销管理
　　第一节 商业银行客户关系营销
　　第二节 商业银行客户关系管理
　　第三节 商业银行整合营销传播
　　思考题
　　第十三章 商业银行营销组织与风险控制
　　第一节 商业银行营销组织
　　第二节 商业银行营销风险控制
　　思考题
　　第十四章 商业银行营销的国际化与本土化
　　第一节 商业银行国际化营销
　　第二节 商业银行营销本土化策略
　　第三节 21世纪我国商业银行营销展望
　　思考题
　　参考文献

　　    《商业银行营销管理学》将现代营销理论与商业银行营销实践相结合，主要包括商业银行营销理论和营销实务两大部分，具体内容主要包括导论、环境分析、营销战略规划、营销调研、银行产品开发策略、银行销售价格策略、银行分销渠道策略、银行促销策略、客户关系营销管理等。
　　    《商业银行营销管理学》可供高校金融系本科、专科学生，以及金融业从业人员参考。