前言
第一章 电力市场营销
第一节 市场营销概论
第二节 电力市场的要素及原则
第三节 电力市场营销历史沿革
第四节 电力市场营销基本业务内容和特点
小结
复习思考题
第二章 业务扩充
第一节 业务扩充的主要内容
第二节 供用电方案的制订
第三节 其他供电方案
小结
复习思考题
第三章 电力市场营销业务
第一节 电价
第二节 我国现行销售电价制度
第三节 我国现行电价的分类及其实施范围
第四节 营业电费管理
第五节 日常营业管理
第六节 电力营销的优质服务
小结
复习思考题
第四章 电力营销专业管理
第一节 供电质量
第二节 电力负荷及调整
第三节 需求侧管理
小结
复习思考题
第五章 电能计量
第一节 电能计量装置概述
第二节 电能计量装置配置
第三节 电能计量装置安装维护及检定
第四节 电能计量装置接线检查及超差电费退补
小结
复习思考题
第六章 供用电合同
第一节 合同基本知识
第二节 供用电合同
第三节 供用电合同的签订
第四节 电力供用电合同履行、变更及终止
小结
复习思考题
第七章 用电检查与营销稽查
第一节 用电检查内容
第二节 用电检查程序
第三节 查处窃电的程序和窃电量的认定
第四节 营销稽查
第五节 进网作业电工管理
小结
复习思考题
第八章 电力营销管理工作信息系统
第一节 电力营销工作的质量指标及考核
第二节 电力营销管理信息系统功能
第三节 电力营销技术支持系统
小结
复习思考题
附录
附录1 高压用电申请书示例
附录2 居民供用电合同示例
附录3 高压供用电合同示例
附录4 趸购售电合同示例
附录5 低压用电检查工作单示例
附录6 用电检查结果通知书
附录7 违约用电处理工作单示例
附录8 窃电处理工作单示例
附录9 《营业工作责任事故报告》示例
附录10 《重大营业责任事故专题报告》示例
参考文献
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