第1章 门诊工作概述
第一节 门诊的定义
一、什么是门诊
二、门诊工作的重要性
第二节 门诊工作特点和主要任务
一、门诊工作的特点
二、门诊的主要任务
第三节 门诊管理体制
一、门诊工作的基本要求
二、门诊组织体制
第四节 门诊设施和环境管理
一、基本要求
二、服务设施
三、管理准则
第五节 门诊护理工作
一、门诊护士的任务
二、门诊一般护理常规
第六节 门诊就诊程序
第七节 门诊统计工作
第2章 门诊各级各类人员的职责及管理
第一节 职责与职责管理
一、什么是职责和职责管理
二、职责与职责管理的意义
三、职责管理的方法
四、职责管理的要求与“职责孤岛”的概念
第二节 门诊部工作人员职责
一、门诊部工作职责
二、门诊部主任职责
三、门诊部副主任职责
四、门诊部科护士长职责
五、门诊部科员职责
六、导医人员工作职责
七、分诊护士工作职责
第三节 门诊医师职责
一、门诊医师组长职责
二、门诊医师职责
第四节 门诊护理人员职责
一、门诊主任护师职责
二、副主任护师职责
三、门诊主管护师职责
四、门诊护师职责
五、门诊护士职责
第五节 医技科室工作人员职责
一、检验科工作人员职责
二、放射科工作人员职责
三、超声诊断科工作人员职责
四、门诊收费处工作人员职责
第3章 门诊各项规章 制度的管理
第一节 医院规章 制度的制定和作用
一、什么是规章 制度
二、规章 制度的功能
三、如何制定医院规章 制度
四、制定门诊规章 制度的重要性
第二节 门诊各项规章 制度
一、门诊工作制度
二、门诊部工作制度
三、门诊导医工作制度
四、门诊分诊工作制度
五、门诊挂号工作制度
六、门诊服务台工作制度
七、便民门诊工作制度
八、接待投诉工作制度
九、门诊日志管理制度
十、门诊安全工作规定
十一、门诊首诊科室负责制度
十二、专家、专科门诊工作制度
十三、门诊护理工作制度
十四、门诊卫生宣教制度
十五、门诊出具病情诊断和病休证明的规定
十六、消毒隔离制度
十七、疫情报告制度
十八、健康教育制度
十九、门诊手术室工作制度
二十、换药室工作制度
二十一、门诊治疗室工作制度
二十二、门诊注射室工作制度
二十三、门诊采血室工作制度
二十四、门诊内镜室工作制度
第三节 医疗医技科室工作制度
一、检验科工作制度
二、放射科工作制度
三、放射治疗室工作制度
四、核医学科工作制度
五、针灸室工作制度
六、理疗科工作制度
七、病理科工作制度
八、医疗实验室工作制度
九、心电图检查工作制度
十、超声检查工作制度
第4章 门诊医疗质量管理
第一节 医疗质量有关基本概念
一、医疗质量管理的立法概况
三、医疗质量的具体內涵
四、医疗质量评价的重要意义
五、医疗质量评价研究进展
第二节 医疗质量管理的重要性
第三节 医疗质量管理的常用工具
第四节 门诊医疗质量管理的基本内容
一、门诊质量概念
二、门诊质量决定因素
三、医疗质量管理和检控
四、门诊服务质量管理和检控
五、专家门诊质量管理
六、提高门诊质量为縮短平均住院日服务
第五节 门诊医疗质量管理的原则
一、明确门诊医疗质量管理工作的范围
二、制定门诊医疗质量管理工作的措施
三、强化门诊医疗质量管理工作的保证体系
第六节 门诊医疗质量管理的标准
一、基本概念
二、医疗工作质量标准
第5章 门诊医疗护理技术操作规程
第一节 内科门诊常用技术操作规程
一、氧气吸入疗法
二、胸腔穿刺术
三、腹腔穿刺术
四，骨髓穿刺术
五、肾脏穿刺术
六、肝脏穿刺术
七、心包穿刺术
八、环甲膜穿刺术
九、心电图检查
十、动态心电图检查
十一、纤维支气管镜检查
十二、纤维胃、十二指肠镜检查
十三、纤维结肠镜检查
十四、乙状结肠镜检查
第二节 外科门诊常用技术操作规程
一、换药
二、外科手术后拆线
三、清创缝合
四、脓肿切开引流
五、压痛点封闭
六、T形管引流冲洗术
……
第6章 门诊护理工作常规
第7章 门诊服务质量管理
第8章 门诊病人的健康教育
第9章 门诊医疗纠纷的防范及处理
附录A 门诊病历规范与书写要求
附录B 处方规范与书写要求
附录D 辅助检查申请（报告）单规范与书写要求
附录E 门诊工作人员行为规范
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