第一章 认识管理
第一节 管理概述
一、管理的概念
二、管理的特性
三、管理的系统
四、管理的方法
第二节 管理职能
一、计划
二、组织
三、领导
四、控制
第三节 管理理论及其发展
一、古典管理理论
二、行为科学管理理论
三、诸多管理理论学派共生阶段
第二章 认识管理者
第一节 管理者概述
一、管理者与作业者
二、管理者的分类
三、管理者角色
四、管理者的技能
五、管理者的职业化
第二节 管理者的道德责任
一、管理者道德责任的主要表现
二、管理者履行道德责任的基本条件
第三节 管理者的职业能力
一、时间管理能力
二、沟通能力
三、激励能力
四、团队建设能力
五、决策能力
六、目标管理能力
第三章 时间管理能力
第一节 时间管理概述
一、时间的意义
二、时间的特性
三、时间管理的含义
第二节 时间管理的误区
一、工作缺乏计划
二、不会拒绝他人托付
三、拖延时间
四、不会应付不速之客
五、不会应付电话干扰
六、会议过多或过长
七、办公桌混乱
八、“事必躬亲
第三节 时间管理能力的培养
一、有效利用时间的技巧
二、有效管理时间的方法
第四章 沟通能力
第一节 沟通概述
一、沟通的概念
二、沟通的意义
三、沟通的过程
四、沟通的类型
第二节 影响沟通的障碍
一、信息沟通过程中的障碍
二、信息沟通环境方面的障碍
第三节 沟通能力的培养
一、遵循有效沟通的原则
二、掌握口头语言沟通的技巧
三、掌握书面语言沟通的技巧
四、掌握非语言沟通的技巧
第五章 激励能力
第一节 激励概述
一、激励的概念
二、激励的意义
三、激励的过程
第二节 激励理论
一、内容型激励理论
二、过程型激励理论
三、行为改造型激励理论
第三节 激励能力的培养
一、掌握有效激励的原则
二、了解激励的方式
三、运用激励的技巧
第六章 团队建设能力
第一节 团队概述
一、团队的概念
二、群体和团队的区别
三、团队建设的意义
四、团队的类型
五、团队中的角色
第二节 影响团队建设的障碍
一、来自组织的障碍
二、来自管理层的障碍
三、来自员工的障碍
第三节 团队建设能力的培养
一、高绩效团队的特征
二、团队建设的阶段
三、建设高绩效团队的领导管理策略
四、团队冲突的处理
第七章 决策能力
第一节 决策概述
一、决策的概念
二、决策的意义
三、决策的类型
第二节 影响决策的因素
一、环境因素
二、组织自身因素
三、决策主体的因素
第三节 决策的方法
一、熟悉决策的过程
二、掌握决策的方法
第八章 目标管理能力
第一节 目标管理概述
一、目标管理的概念
二、目标管理的意义
三、目标管理的过程
四、目标管理的类型
第二节 目标的制定和分解
一、目标的设置
二、目标制定的原则——SM.ART原则
三、目标制定的方法——SWOT分析法
四、目标分解
第三节 目标管理能力的培养
一、让下属正确执行目标
二、上级主动协助下属执行目标
三、正确运用反馈控制
四、合理运用绩效考核
参考文献
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