无障碍领导：价值导向的新文艺复兴观

　　前  言
　　序  言  价值导向的新文艺复兴观：无障碍领导议程
　　第一章  什么是无障碍领导? /1
　　笔比剑更有力量吗? /2
　　领导就是谈话，谈话就是领导 /2
　　“少一些谈话，多一些行动” /3
　　底线症状（Bottom Line Symptoms） /7
　　什么是无障碍领导? /8
　　领导的身份问题 /9
　　我们为什么需要一种新的领导理论? /10
　　无障碍领导包括哪些内容? /15
　　结束语 /16
　　第二章  辩论、讨论和对话 /19
　　作为辩论、讨论和对话的关键性谈话 /21
　　无障碍领导：极重要的定义 /21
　　把三个阶段结合为一体 /23
　　关键性谈话的动态：尾声 /30
　　结束语 /32
　　第一部分  辩论：提出设想
　　第三章  辩论：听取双方意见 /37
　　展开辩论 /37
　　辩论中存在的危险 /38
　　辩论是什么，它有什么用? /39
　　提出设想 /40
　　对看见的事物进行过滤（Filteringg the Vision） /40
　　五点辩论策略 /44
　　形成最佳商业案例 /46
　　从正式的辩论过程中学到的东西 /51
　　选择适合的传送渠道 /53
　　开放所有传播渠道 /53
　　要预计到会有阻力 /54
　　倾听新出现的论点 /55
　　现在请稍等一下 /56
　　改变思想 /57
　　结束语 /58
　　第四章  辩论：交流策略 /61
　　无人接收 /6l
　　开展辩论 /62
　　利用辩论阶段的三种办法 /63
　　组织的沟通策略的目的何在? /66
　　选择合适的沟通渠道 /68
　　开放所有渠道 /69
　　利害相关团体势力大增 /72
　　听取新出现的论点 /80
　　结束语 /80
　　第二部分 讨论：变革的政治
　　政治的不确定性 /87
　　变革与政治视觉缺失 /88
　　变革的政治 /91
　　力量政治（The Politics of Power）：成文的规则挑战未成文的规则 /92
　　动力因素政治 /95
　　人员政治 /98
　　结束语 /99
　　第六章讨论：变革的复杂性 /103
　　变革的复杂性 /104
　　领导人能起重要作用吗? /105
　　复杂组织的领导人到底是什么样子? /115
　　对领导的探索就像对组织特点的探索 /117
　　领导工作的新方向 /121
　　结束语 /122
　　第七章  讨论：引导舆论 /125
　　领导人的用语 /126
　　重要的是信息而不是媒体 /126
　　真理是什么? /128
　　辩论的科学 /129
　　科学的辩论 /130
　　反证确实性 /132
　　速度、简单和感觉：传递信息 /136
　　解释、问题的解决和背景：达到专题文章应有长度的讨论 /140
　　使讨论生动自然 /145
　　结束语 /146
　　第八章  讨论：在不知不觉中理解 /149
　　高层领导人对此如何理解? /150
　　进行个性探测 /150
　　组织的个性：从持久到不稳定 /153
　　影响个性的初步策略 /154
　　支配性的个性能使优势持续 /155
　　复杂的企业，变化无常的个性 /157
　　搅乱个性 /157
　　把语言作为对意义理解的现象 /161
　　为以个性为基础的领导制定的一项对意义的理解议程 /162
　　把语言定位为对意义理解的催化剂 /164
　　走向对话 /168
　　结束语 /171
　　第三部分  对话：倾听见解
　　第九章  对话：倾听听众的意见 /177
　　不是讨论，而是对话 /178
　　了解自己的受众（听众） /179
　　形成你的公开发表的意见 /179
　　把写作当做演出 /182
　　修辞学和演说技巧 /184
　　非常公开的意见不一 /187
　　领导人当演员或导演 /190
　　领导人的戏剧 /191
　　当领导：谁是群众? /197
　　结束语 /199
　　第十章  对话：用情感来领导 /203
　　至关重要的谈话 /204
　　强调任务神话的管理者 /205
　　情感作为一种烟幕 /206
　　刺激情感产生的因素 /208
　　情感是什么? /210
　　对情感的理解在实践中的应用 /212
　　什么是情感智力? /214
　　情感与组织的变革 /215
　　企业如何让高层领导对待情感? /218
　　组织内的情感能力 /218
　　作为辩论、讨论和对话的情感能力 /220
　　挑战我们的自我感：不舒服的谈话 /220
　　明天的情感研究议程 /221
　　结束语 /223
　　第十一章  对话：兴奋地倾听 /227
　　序言 /228
　　回顾无障碍领导统一体 /228
　　从对话到倾听 /231
　　关于对话的4种谈话 /233
　　我们留心倾听什么? /239
　　寻找不舒服的谈话 /240
　　提问在对话中的作用 /242
　　对话的动态 /243
　　权衡带着风险倾听的价值 /246
　　结束语 /248
　　第十二章  无障碍领导：组织作为谈话的中心会聚点 /253
　　语言和无障碍领导 /254
　　以合约为中心的组织 /254
　　与利害相关者的谈话 /256
　　以谈话为中心的组织 /256
　　组织的谈话与语言倾向 /260
　　组织作为以谈话为中心的组织 /262
　　以谈话为中心的价值观 /264
　　价值导向的新文艺复兴观 /264
　　什么是无障碍领导 /268
　　结束语 /271
　　无障碍策略和无障碍组织 /275
　　参考文献 /279

　　    杰奎琳·穆尔，高级记者，她在《金融时报》工作过16年，当时她在新闻和特写编辑部工作，并负责世界股票市场专栏。她是商业旅游专栏的发起编辑，《金融时报》观察专栏的首创作者和编辑，并且是报纸最后几页商务专栏的首创作者和编辑。此外，她与他人合作为克兰菲尔德管理学院设计了首次研讨会并共同讲授了MBA计划的促进技术课程。她还担任过新闻培训中心的主任。
　　    史蒂文·桑西诺，专门研究战略领导人和引导变革方面的得奖导师和作家。他是伦敦商学院管理研究中心的研究员，并且是学院的主要教育计划之一的主任。他主要在电信、医药和金融服务业方面为一些全球性机构提供咨询服务。

　　    在《无障碍领导》一书，作者一直在致力于探讨谈话是如何和为什么成了伟大领导人的基础的。他们集中力量研究了领导通过双向谈话进行沟通，以及这些谈话对组织战略的直接影响。他们强调了不舒服的谈话的重要性，并向读者提供了一个把辩论、讨论和对话联系起来的考虑周到的框架，以便让管理者们理解领导沟通的完整周期。
　　    本书最重要的方面之一是它强调了价值观念。在在后安然和后马可尼时代，无障碍领导把我们带回到以价值观念为基础的领导人员的极端重要性的认识上。杰奎琳和史蒂文提醒我们说，作为领导人，可靠性是领导人信用的基础。古希腊哲学家亚里士多德说过，说服他人的人具有三个方面的品质：理性、怜悯和气质。理性是一套令人信服的合理的的论点，如今对于这些论点的内容绝大多数管理人员都是很清楚的。怜悯涉及情感，随着我们结情感智慧及其与领导人员关系方面问题的兴趣的日渐深厚，我们开始理解亚里士多德看做是说服力的这第二项要素——怜悯在领导其他人时的重要性。气质问题被亚里士多德看做是说服力的最根本的东西，它给予了讲话人最有力的支持，让讲话人以此去影响他人。在如何交流的问题上，管理人员必须不断地增加气质要求。换言之，管理者的伦理态度对他们在领导作用的影响上是极为重要的。