序言 聪明说话很Easy
观念篇 聪明要靠话体现 说话功夫在话外
第一章 聪明说话的预备功夫
首先克服害羞心理
自信才能聪明言谈
灿烂笑容尽显魅力
悦耳声音打动人心
热心聆听赢得青睐
第二章 用心体味身体语言
眼睛流露出的秘密
发现对方被你吸引
对方撒谎的体态表现
表示拒绝的身体语言
不以为然的身体表示
技巧篇 说话技巧运用自如 聪明交往步步为赢
第三章 聪明说话之赞美技巧
赞美的力量
赞美的要诀
迂回赞美
赞美能润滑谈判
赞美不要过度
第四章 聪明说话之批评技巧
批评要以人为本
批评忌以势压人
否定其事，肯定其人
批评之前先做肯定
点到为止，促其自省
以理服人不如以情感人
幽默批评让人含笑接受
第五章 聪明说话之说服技巧
取得对方信任
委婉提出要求
提供对方参与的机会
多提让对方无法说“不”的问题
晓之以理不如晓之以利
不妨向说服对象“示弱”
说服方式因人而异
诱导式的说服技巧
以退为进的说服技巧
第六章 聪明说话之拒绝技巧
态度要明确
需要掌握的要领
提出苛刻条件
不要轻易说“是”
给出相反解释
委婉谢绝好意
采取幽默方式
第七章 聪明说话之应答技巧
轻松避开尴尬
不作正面回应
用“如果”导出答案
用对方的话变相回应
一语中的
不答之答
第八章 聪明说话之推销技巧
让对方接受你
真心为对方着想
顺着对方的话说
引导对方自我否定
懂得巧妙发问
学会随机应变
第九章 聪明说话之谈判技巧
提出附加条件
晓以利害，致对手放弃抵抗
一言不发也能收奇效
围魏救赵
装聋作哑
提升篇 演讲为说话加分 论辩替聪明出力
第十章 借助演讲发散光彩
下定决心
勤学苦练
收集演讲资料
开讲前的亮相
说好开场白
不要背讲稿
用数据说话
营造和谐氛围
做好收尾
第十一章 不惧论辩展示力量
义正辞严
借力打力
顺手牵羊
以其人之道，还治其人之身
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