第一章 网络营销概述
第一节 什么是网络营销
一、网络营销产生的基础
二、网络营销的概念
三、网络营销的优势
四、网络营销的内容
五、网络营销的过程
第二节 网络技术对营销活动的冲击与整合
一、网络技术对传统营销的冲击
二、Web2．0对现代营销的冲击
三、网络营销与传统营销的整合
第三节 网络营销的理论基础
一、直复营销理论
二、关系营销理论
三、软营销理论
四、整合营销理论
第四节 网络营销站点的分类
一、按照交易的地域范围分为地区和跨国营销网站
二、按照网络营销站点的功能分类
三、按照提供信息的类型分类
四、按照网站是否跨行业分类
第五节 网络营销的常用方法
一、搜索引擎营销
二、交换链接
三、病毒性营销
四、网络广告
五、信息发布
六、e-mail营销
七、网络社区营销
八、个性化营销
九、网络会员制营销
十、网络商店营销
第六节 网络营销的模式
一、在线商店
二、网络拍卖
三、货比三家
四、网络门户
五、搜索引擎
六、网络定向广告
七、Web2．O网络营销
思考题
第二章 互联网络环境和网络购物现状
第一节 中国互联网络环境分析
一、调查活动概述
二、中国上网用户人数和普及率
三、互联网基础资源
四、WAP上网资源
第二节 中国网民上网条件及网络应用
一、网民特征描述
二、网民上网条件
三、网络应用类型
第三节 中国网络消费者购物行为描述
一、中国网络消费者的统计学特征
二、总体情况
三、商品类别
四、购物频率
五、商品评论
六、商品浏览习惯
七、支付方式
八、不愉快购物经历的原因
第四节 几个购物网站运营分析
一、网络购物渗透率
二、购物网站品牌知名度
三、购物网站用户市场份额
四、网站功能
五、购物网站用户重合度
思考题
第三章 网络营销中的竞争对手研究
第一节 竞争对手研究的内容
一、竞争对手研究的框架
二、竞争对手类型识别
三、竞争对手的具体研究
第二节 竞争对手研究的方法
一、专利情报分析法
二、网络搜索法
三、网站跟踪法
四、营销人员跟踪调查法
第三节 竞争对手信息管理系统：
一、竞争对手资源管理信息系统
二、综合运用多种情报收集渠道
思考题
第四章 网络营销调研
第一节 网络调研概述
一、网络调研的意义
二、网络调研的内容
三、通过网站实现在线调研的基本条件
四、网络调研的模式
五、大型企业网站在线调查功能的应用状况
第二节 网络调研的方法、程序、技巧
一、网络调研的常用方法
二、网络调研的程序
三、网络调研的技巧
第三节 网络调研应注意的事项
一、消费者在线调查应注意的事项
二、竞争对手网络调研应注意的事项
三、在线调查表设计中的常见问题
四、如何让传统调研方法在网络调研中发挥作用
思考题
第五章 网站设立和推广
第一节 企业网站与网络营销
一、企业网站与网络营销之间的关系
二、企业网站的本质与特点
三、企业网站应具备的功能
四、影响企业网站功能的因素
五、企业网站的内容
第二节 企业网站的建设
一、企业网站建设的标准
二、企业网站建设的步骤
三、网站设计的原则
四、网站设计技巧
五、重视企业网站建设中的细节问题
第三节 企业网站的推广
一、企业网站推广概述
二、制订企业网站推广计划
三、企业网站推广的策略
四、网站的维护
思考题
第六章 网络营销战略规划
第一节 网络营销战略概述
一、网络营销战略的含义
二、网络营销战略的特征
第二节 网络营销战略模型
一、网络营销对企业的影响
二、网络营销的战略模型
第三节 网络营销战略规划
一、战略规划的内容
……
第八章 网络广告策略
第九章 电子邮件营销
第十章 网络客户关系管理
第十一章 网络营销的辅助工具
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