营销学精选教材：顾客资产管理（英文影印版）

　　Preface xii
　　PART I：TOOLS FOR UNDERSTANDING AND ANALYZING CUSTOMER EQUITY
　　Chapter 1 Introduction to Customer Equity Management Strategy
　　Chapter 2 The Customer Equity Approach and the Customer Management Plan
　　Chapter 3 Customer Equity Analysis
　　Chapter 4 Measuring Customer Equity
　　PART II：DEVELOPING STRATEGIES FOR CUSTOMER EQUITY
　　MANAGEMENT
　　Chapter 5 Customer Selection
　　Chapter 6 Building and Managing Brand Equity
　　Chapter 7 Building and ManagingValue Equity
　　Chapter 8 Managing Relationship Equity
　　Chapter 9 Managing Customer Relationships Using Multiple Touch Points in Multi-Channel Settings
　　PART III：  MEASURING，MONITORING，AND EVALUATING CUSllCIMER
　　EOUITY MANAGEMNT STRAREGY
　　Chapter 10 Strategic Implementation：Investing for Maximum Impact
　　Chapter 11 Managing Customer Profitability in Industrial Markets
　　Chapter 12 The Role of CRM Technologies in Customer Management
　　Chapter 13 How Customer Management Is Changing Marketing Index

　　    Roland T．Rust是马里兰大学商学院市场营销系教授、服务绩效中心主任。他的成就包括：美国市场营销协会市场调研GiIbert A．Churchill终身成就奖、美国广告学会广告研究杰出贡献奖、美国市场营销协会服务学科职业贡献奖。他曾经获Marketing Science．Journal of Marketing Research，Journal of Marketing，Journal of dvertising，Journal of Retailing的最优论文奖以及美国营销科学院（MSI）的Robert D．Buzzell最优论文奖。他的著作Driving Customer Equity（与Valarie A．Zeithaml和Katherine N．Lemon合著）获得了2002年Berry-AMA近三年最优秀的营销学图书奖。
　　    Katherine N．Lemon博士是波士顿大学管理学院副教授，她是顾客资产管理和营销战略领域公认的专家，曾在多家全球领先的公司中担任咨询工作。Lernon是Journal of Marketing，Journal of Service Research，Journal of the Academy of Marketing Science，International Journal of Electronic Commerce，Journal  of  Interactive Marketing的编委会成员，AMA学术委员会成员。她的著作有：Driving Customer Equity，Wireless Rules。
　　    Das Narayandas博士是哈佛商学院工商管理教授、哈佛商学院高级销售人员和营销总监组织营销战略项目的主席。Narayandas教授的背景包括：在现场销售、销售队伍管理、新产品开发、联盟形成和营销沟通领域六年的跨国公司管理经验。他也曾经在多个国际权威营销学杂志上发表过论文。

　　    《营销学精选教材：顾客资产管理（英文影印版）》行文简洁明了、论述集中，包括大量实用工具和案例，是经理、学生和教授们的工具书。
　　    《营销学精选教材：顾客资产管理（英文影印版）》按照战略性顾客资产管理计划的流程来组织。