第一章 会说才能做：不会说话办不成事
1．好多事情是说成的——说话是一种上天入地的大学问
2．天天说话不一定就会说话——会讲技巧才叫会说话
3．换一种说法结果会大不一样——改变方式才能改变结果
4．多说让人感受到关心的话——让你处处受到欢迎的秘诀
5．会说话其实很简单——多从他人的角度看问题
6．巴掌不打笑脸人——笑着说话容易让人接受
7．商量商量好办事——没有人喜欢被强迫
8．让自己更加能说会道——说话的功夫是可以练出来的
第二章 动口先动脑：想明白再说少出岔子
1．应问东时别问西——把握好该问与不该问的技巧
2．言多必失，祸从口出——把握好该说与不该说的技巧
3．清楚自己想要什么——把握最佳说话效果的技巧
4．要动嘴得先看脸——说话要顾他人面子的技巧
5．别样问题别样答——摆脱难题的技巧
6．不宜直言绕个弯——巧妙回避难题的技巧
7．该推脱时就推脱——不要轻易承诺的技巧
8．说“不”也要讲分寸——委婉拒绝的技巧
第三章 方圆有道：求人办事会说场面话
1．场面上要会套近乎——求人办事迅速赢得好感的技巧
2．没话也要找话说——求人办事避免冷场的技巧
3．找到感情上的突破口——求人办事拉近距离的说话技巧
4．有“礼”走遍天下
……
第四章 虚实相间：人前人后会说人情话
第五章 急缓得法：事到临头会说应变话
第六章 软硬有度：啃硬骨头会说服话
第七章 真假互用：善意的谎言胜真话
第八章 深浅得当：对上司会说分寸话
第九章 夸贬有术：激励下属会说鼓励话
第十章 正邪相映：面对敌意会说驳话
第十一章 当忍则忍，屋檐底下说低头话
第十二章 当让则让：得势饶人会说顺情话
第十三章 迂回有术：迂回使劲会说悄悄话
第十四章 少说多听：该闭嘴时就别说话
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